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Service Client (Alexandre J)- HODIEUX - Vulcanadapater

Guest
Nov 12, 2020 Nov 12, 2020

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Bonjour,

j'ai rarement eu les malheurs de tomber sur un service client aussi dingue.
Celui de Adobe.

Depuis la désinstallation de lightroom suite à une non satisfaction du produit pendant la periode d'essai, voici la longue et athypique méthode de désinstallation.
Impossible de désinstaller lightroom sans outil externe la seul solution utiliser :

Creative Cloud Uninstaller.exe

La désinstallation se passe sans problème, malgré cette méthode peu intuitive.

Je me retourve par la suite avec une erreur vulcanadaptater.cc lors du démarrage de mon pc, la galère commence. Je me renseigne sur le net et je ne suis pas le seul avec ce problème.


adobe7.PNGexpand image

 



La solution installer (creative cloud cleaner tool) :
https://community.adobe.com/t5/photoshop/visual-c-runtime-library-assertion-failed-line-460-vulcanad...

Installer un outil pour déinstaller totalement un logiciel désinstallé par un précédent outil de désinstallation. Et bien évidemment cet outil doit être lancé en mode Administrateur.

Perte de confiance total dans cet outil, je contact donc le support, et la réponse est hallucinante. 

(Alexandre J) m'affirme dans un premier temps que c'est pas un problème lié à Adobe.
Je lui affirme que c'est un mensonge car le problème à déjà été abordé par Adobe (voir lien précédent).

Il m'indique alors que la solution que je viens de lui donner est la solution, et je lui indique que je ne souhaite  pas utiliser cette méthode et faire une désinstallation manuel.

Réponse - Formatage et réinstallation de windows une blague !!!



Preuve en image si vous le souhaitez.









TOPICS
Creative Cloud , Installation

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Nov 12, 2020 Nov 12, 2020

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make sure you have the latest update to window 10 64 bit otherwise adobe's latest desktop app and most, if not all, programs are incompatible with your os.

 

if that fails to resolve the problem, update your microsoft visual c++ program.

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Guest
Nov 15, 2020 Nov 15, 2020

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Pour vous faire rigoler un peu j'ai l'ensemble de la conversation en stock. Le "support" qui ne savait pas comment désinstaller (Adobe Cloud) .... je pensai qu'il allait me proposer d'acheter un nouveau PC.

Chez Adobe je pense que l'ambiance doit être relativement sympa,

Alexandre J. tu connais les logiciel adobe ?
Non c'est quoi ... A oui un logiciel pour lire des PDF XD XD XD

Alexandre J. bravo tu es recruté :D, tu es maintenant support expert.


adobe5.PNGexpand image

 

Alors j'ai trouvé une solution partiel merci tout de même à kglad.


Pour information Adobe impose d'utiliser un outil de désinstallation (une blague) made in Adobe pour supprimer Creative Cloud :
https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/kb/uninstall-creative-cloud-desktop-app-lightroom.html

 

Cet outil ne fonctionne que partiellement, et ne désinstalle pas ce logiciel devenu un véritable cheval de troie. Cet outil a créé dans mon cas le problème vulcanadaptater.cc

 

J'ai trouvé une solution, partielle et non idéale mais fonctionnelle. J'espère une réponse du service technique Adobe car ce sont les seuls qui peuvent véritablement connaitre l'ampleur de l'impact global de leurs logiciels sur le PC des utilisateurs.

Après avoir utilisé l'outil de désinstallation il est nécessaire de supprimer tous les outils adobe manuellement. Et oui c'est dingue, et des outils type : CCXProcess.exe (... une bizarrerie) localisée dans les fichiers Adobe.
Problème ce mode de désinstallation n'est pas propre et laisse un grand nombre de trace dans le système.

Etape 1 - Supprimer le démarrage automatique de Adobe GC Invoker Utility

adobe11.PNGexpand image

 

Etape 2 - Supprimer les fichiers Adobe manuellement

 

adobe13.PNGexpand image

 

 

En faisant cette opération... plus de message d'erreur .... cool 🙂
Je précise que c'est une solution imparfaite.

 


Je pense ne pas être le seul dans ce cas. Je vais continué à étudier le problème.
Dans tous les cas n'hésitez pas à commenter. Je vous déconseil fortement les produits Adobe et ne comptez en aucun cas sur le support qui est inexistant.

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Community Expert ,
Nov 15, 2020 Nov 15, 2020

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i didn't know you were going to remove all adobe files.  if i had i would have recommended:

 


uninstall every cc app including preferences, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html
then uninstall the cc desktop app, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html
check for, and if available, update your os
restart your computer (don't skip this)
reinstall the cc desktop app, https://creative.adobe.com/products/creative-cloud.
if you're unable to install the cc desktop app at this stage, use an administrator account (solution 4 here, https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html)
use the desktop app to install your cc programs/trials

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