Wie kann ich meinen Adobe Account löschen?

[Guest]

Hallo,

ich wollte fragen, wie ich meinen Adobe Account löschen kann.

Viele Grüße

[AxelMatt]

Kontaktiere dafür bitte den Adobe Support.

https://helpx.adobe.com/de/contact.html?step=CCSN_adobe-id-signing-in_stillNeedHelp

Axel

[evag17751863]

Warum muss ich den support kontaktieren, wenn ich meinen Account löschen will?

[AxelMatt]

Weil nur der Support deinen Account löschen kann.

[flimi95396943]

Und wie soll das Ganze ablaufen, wenn als einzige Kontaktmöglichkeit der Chat angezeigt wird, dieser aber geschlossen ist???

Finde das – gelinde gesagt – eine Frechheit, den Kunden hier auf eine Klick-Odyssee zu schicken. Es sollte ganz einfach über den Account eine Lösch-Möglicheit zur Verfügung stehen.

[christianv78816831]

Soweit ich weiß muss nach deutschem recht ein Konto auf die selbe Art löschbar sein auf die es auch erstellt wurde.

Muss man wirklich erst wieder Anwälte und Datenschutzbeauftragte einschalten?

Ich möchte mein Konto auch löschen, aber sicherlich keine Echtzeit Unterhaltung mit irgend jemandem im Support darüber führen, das ist unzumutbar!

[hans-g.]

Hallo Karl,

die Kündigung des Acounts setze ich gleich mit der Kündigung Deines Abos. Das kannst Du am einfachsten über Deine Kontoverwaltung tun: https://www.adobe.com >>> Konto verwalten >>> Abos & Produkte >>> Abo verwalten >>> Abo kündigen >>> ...

Hans-Günter

[AxelMatt]

Hallo Hans-Günter,

Das ist soweit auch richtig. Aber anscheinend wird bei vielen Anwendern die Option einfach nicht angezeigt, warum auch immer. Das Forum hier ist voll davon. In diesem Fall bleibt nur der Weg über den Adobe-Support.

[hans-g.]

Hallo Axel,

Deine Mutmassung könnte stimmen, vielleicht deshalb die - pardon - ganze Aufregung. Deshalb empfehle ich dass, OP karls12337581 sowie evag17751863, flimi95396943 und christianv78816831 zunächst 'mal nach meinem Vorschlag vorgehen. Den Support können sie dann immer noch einschalten, oder?

Hans-Günter

[AxelMatt]

Richtig.

Meine Antworten hier sind ja schon fast zwei Jahre alt, inzwischen mache ich das aber auch immer so wie du, bzw weise auf die entsprechenden Seiten der Adobe-Hilfe hin.

[monih26650169]

Ich möchte meine ID und den Account löschen, aber das ist nirgendwo möglich. Einen Support kann ich ohne E-Mail-Adresse auch nicht anschreiben. Ich habe irrtümlich das angemeldet , obwohl ich das gar nicht haben möchte.

[AxelMatt]

Hierüber kannst du den Support kontaktieren.

Contact Customer Care

Der Chat ist zu folgenden Zeiten geöffnet:

Mo-Fr 9.00-17.00 Uhr

Du kannst es auch über's Telefon probieren:

Kontakt per Telefon (Mo-Fr 9.00-17.00 Uhr) :

Deutschland: 069-500-71855
Österreich: 01-7956-7484
Schweiz: 044-800-9581

[Guest]

Das hat Adobe schlecht gelöst. Ein Grossteil der anderen SW-Anbieter erlaubt das direkte Löschen des eigenen Accounts. Bei Adobe muss der umständliche Weg über Chat oder Telefon gegangen werden. Und wenn man da endlich durch ist, sind sie nicht mal in der Lage, eine Bestätigungsmail über den erfolgreichen Löschvorgang zu senden ("das geht im System nicht").

Ich bezweifle, ob dies DSGVO-konform ist?

[kleinerhai]

Eine Email-Bestätigung kann es aus dem einfachen 'technischen' Grund nicht geben, weil die gespeicherten persönlichen Daten und also auch die Email-Adresse bei der Datenlöschung - eben - gelöscht werden. Logischerweise kann an eine gelöschte Email-Adresse keine Email gesendet werden. Alles klar?

DAS ist DSGVO-konform.

Man kann daher das Ergebnis nur überprüfen, wenn man versucht, sich unter seinem alten Account anzumelden. Funzt das nicht, ist der Account gelöscht.

[peterg94600841]

Nicht mal eMail Support. Ich finde das auch recht mies.

Bin aus der Schweiz, es ist 16:30 und der Chat ist geschlossen.

Wahrscheinlich weil in Deutschland Feiertag ist.

[Joely · Accepted solution]

Hallo

Gerne zitiere ich vom offiziellen Wortlaut:

«Wenn Sie mehrere Adobe IDs mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen haben oder sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Ihrem Abo oder einem gekauften Produkt zugeordnet ist oder wenn Sie eine Adobe ID löschen möchten, wenden Sie sich an uns.»

Contact Customer Care

Die selbe Frage kam übrigens schon zig Mal in den Foren – siehe Suche. Ausserdem warum eine Adobe ID löschen, wenn man sie deaktivieren und/oder ein Abo künden kann?

[wolfgangg71099174]

Und wenn du das noch zig mal postest!

Chat / Kontakt funktioniert nicht!!!

Chat Nummer zugeteilt und gewartet, danach Chat geschlossen.

Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass das laut Gesetz so erlaubt ist.

Wäre dafür diesem Sch***ß Verein eine Sammelklage zu verpassen, scheint ja so einige Betroffene Personen zu geben (hier)

[anniidub]

Hallo alle zusammen,

Ihr könnt gerne den Account auch eigenständig löschen lassen.

Dies geht wie folgt: Datenschutzzentrum von Adobe

Klick bitte unten auf "Wenden Sie sich an uns" und füll das Formular aus.

Die Löschung wird dann bearbeitet und kann bis zu 30 Tage dauern.

Liebe Grüße,

Anna