Adobe Creative Cloud

[Redge13]

Bonjour à tous,

depuis ce matin, je n'arrête pas d'avoir ce type de pop-up 

et la réparation ne fonctionne pas !!!!

Je suis à 5 tentatives !!!!

Avez-vous une idées pour fixer le problème ?

Merci par avance à tous 

[Quentin Gontard]

Même souci, posté un truc ce matin, et pas encore de réponse...

https://community.adobe.com/t5/download-install/probl%C3%A8me-avec-creative-cloud-desktop-app/td-p/1...

[Patrice Morel]

j'ai le même soucis depsui ce matin, depuis que j'ai fais la mise à jour de photoshop sur macos 22.4. 

[Redge13]

Je suis sur macOS Big Sur / MacBook Pro 15" 2017, et aussi suite à la mise à jour Photoshop !!!! 

[BRRR !]

Exactement Pareil ! C'est la MAJ de Photoshop qui m'a mis le bazar !

[Quentin Gontard]

Je ne peux malheureusement pas les contacter directement... Je suis en formation jusqu'à 17h ha ha ha.

Avec un peu de chance, ça sera corrigé dans la journée. On verra...

[Redge13]

Yes si j'ai des news,

je vous informe,

belle journée et bonne formation 😉 

[tnv]

J'ai exactement le même problème et mon ordi est tout neuf !

[alainm58489045]

J'ai tout à fait le même problème

Adobe Creative Cloud est requis pour résoudre ce problème. Or, le logiciel n’est pas installé ou est endommagé. Téléchargez et installez une nouvelle copie de Creative Cloud depuis http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_fr.

Après x tentatives pas de changement.

En plus erreur de synchronisation des fichiers, et lien "en savoir plus" qui ne fonctionne pas !

[Guimzen]

Idem ici ! je viens de les avoir par téléphone. Avec pour réponse qu'un lien de déboguage me serait envoyé par mail… mais que j'attend toujours...

Il faudra à réception et selon leurs dires, désinstaller tous les logiciels liés et refaire une installation propre de l'application CC de bureau pour pouvoir les réinstaller. A noter,  qu'il m'a été précisé de NE PAS installer la dernière MAJ de Photoshop (qui corrompt donc l'application) mais la version précédente… 😑

[RomualdL]

J'ai temporairement résolu le problème en désinstallant Photoshop 22.4 et en réinstallant la 22.3.1. L'application Creative Cloud fonctionne à nouveau normalement. J'attendrai Photoshop 22.4.1 pour mettre à jour (j'ai désactivé les mises à jour automatiques au cas où)

[pierre-yvesg56455267]

Comme RomualdL

J'ai desinstallé toute la suite CC avec l'aide du désinstallateur de l'application de bureau CC

Voici le lien 

https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

[pierre-yvesg56455267]

Par contre choississer l'option  Version 22.3.1 pour l'install photoshop!!!

[Redge13]

Salut à tous alors, pas besoin de désinstaller toutes les APP 😉 

Il faut juste nettoyer Photoshop avec l'option " Cleanup selected» d' AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.  😉 

Et surtout comme le dit bien Romuald dans les options d'installation de Photoshop sélectionner la version 22.3.1

Je viens de la faire tout fonctionne Nickel 😉

[RomualdL]

Je confirme que je n'ai pas désinstallé l'ensemble des app. Je me suis juste occuppé de Photoshop, cela a suffit à résoudre le problème.

[Arnaud5E5A]

Bonjour, Cool ! ça fonctionne maintenant. Merci de l'info...

[defaulttyk0k7b4ihxh]

Même problème. Apparemment cela concerne tout le monde. Ils vont repérer le souci et réparer, il faut juste patienter 🙂

[defaulttyk0k7b4ihxh]

Je confirme la solution donnée par d'autres ici : nettoyer Photoshop avec le Creative Cloud Cleaner.

https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

[ThierryRay]

Même problème après installation de la dernière mise à jour 22.4

OK maintenant sur macOs après avoir fait uniquement les 2 étapes collector log et cleanerTool uniquement sur clean Photoshop...

Creative cloud redémarre bien et se connecte bien à mon compte

version 22.3.1 réinstallée démarre correctement... (et repropose la 22.4)

A qui envoyons nous tous la facture du temps perdu en indisponibilité, du temps passé à trouver les solution et réparer ? 😉

[Guimzen]

Bon, après un coup de log colletor-chose et de clean-machin-truc + 1réinstall propre de la CC … j'ai effectivement pu revenir à un état de fonctionnement normal.
> Réinstall de toute la Suite logicielle hormis le Photofautif 22.4 pour lui préférer la version précedente et SANS mise à jour automatique. Merci à tous, et à vous les studieux !

Quant à Adobe… vous savez ce qu'il vous reste à (dé)faire et (re)faire ! 😏😏

[DenisG.]

Même souci depuis màj Photoshop 22.4

[Quentin Gontard]

Bon, j'ai pratiqué une suppression sauvage du logiciel (directe dans la poubelle ha ha ha).

J'ai également réinstallé la 22.3.1 et plus aucun souci :-).

[curtisne3]

Je tenais à vous remercier pour votre tuyau. J'ai été affecté du même problème après avoir installé la MAJ de Photoshop 22.4. Et résolu le problème avec CloudCleanup et réinstallation de PHP 22.3.1. Et aussi la réapparition de la MAJ tout de suite après.

[imacpao1]

Même soucis sur plusieurs postes dont un qui n'avait pas encore la mise à jour Photoshop 22.4.

Des soucis également de facturation: Problèmes de facturation | Résoudre maintenant sur la page d'acceuil de InDesign. On clique «Résoudre maintenant», ça dit que c'est résolu mais le message reste en rouge.

Impossible de se déconnecter, de charger des polices, etc.

[imacpao1]

Problème résolu après le cleanup de Photoshop.

Pour la facturation, c'est un autre problème.

Par contre, je confirme que j'avais le problème sur un poste avant de faire la MàJ PS 22.4.

Merci à tous.