Zwangs-Update von FM 2017 auf FM 2020?

[defaultukbjxe3fns1r]

Liebe FrameMaker,

Anfang des Jahres hatten wir bei uns ein ungewöhnliches Phenomen: Von heute auf Morgen konnten sich unsere Anwender nicht mehr in FrameMaker 2017 mehr einloggen und damit arbeiten. Man erhielt folgende Meldung:

In der Adobe Admin Console (Admin Console (adobe.com)) haben wir keine Veränderungen durchgeführt, die User waren noch alle aktiviert und mit einer FM Lizenz ausgestattet. 

Erst nach dem wir die User in der Adobe Admin Console entfernt hatten und wieder neu hinzugefügt haben, konnten sich die User wieder anmelden. Jedoch wurde danach automatisch FM 2020 heruntergeladen und installiert. Ein Loginversuche bei FM2017 wurden mit der obigen Fehlermeldung quittiert.

Ist das auch bei anderen FM Benutzern passiert, deren Zugang über das Adobe Admin Console gemanaged wird?
Ich freue mich auf Rückmeldung.

[Jeff_Coatsworth]

Hi, this is not FM support - it's a user-to-user forum with occasional staff popping in.
There could be a couple of reasons why this is happening - it could be this issue behind the scenes - https://helpx.adobe.com/tech-comm-suite/kb/deprecated-internet-explorer-10-with-ims.html
or it might be something to do with how the Adobe IDs are configured as personal or business - see this thread - https://community.adobe.com/t5/framemaker-discussions/recent-adobe-profile-changes-places-framemaker...

[defaultukbjxe3fns1r]

Hi Jeff,

Thank you for your fast answer. I will read the links you gave me.

[Jeff_Coatsworth]

You can also get a hold of the FM folks this way - see https://helpx.adobe.com/contact/enterprise-support.other.html#framemaker for your Adobe Support options. I'd recommend using the tcssup@adobe.com e-mail address as it reaches a team dedicated to Technical Communication Suite products including FrameMaker.