創太24024163n1hz さん、こんにちは。
Illustrator上での操作の問題なのか、それとも、クラウド側の問題なのかを切り分けるために「お使いのアドビアカウントのクラウドに、AICファイル（Illustratorのクラウド保存ファイル）」が存在するのかを確認してみてください。
1）ブラウザーで「 https://assets.adobe.com/cloud-documents 」にアクセス
※閲覧時に、アドビアカウントでのログインが必要です
2）クラウド保存した「自分のファイル」の一覧が表示されるので、該当のファイルを探す
3）該当のファイルのサムネイルをクリックし、開きます。
4）開いた画面の右上に「Illustratorで開く」のボタンがあるので、クリック。
5）「Adobe Illustratorで開きますか？」というダイアログがあるので、そこから開くと、PCにインストールされているイラストレーターが起動し、開きます。
この手順の（2）で該当ファイルが見つからなかったり、（5）でファイルが開かない場合は、「ファイルを保存したアドビアカウント」と「お使いのマシンでログインしているアドビアカウント」が異なるのかもしれません。
また、アカウントを1つしか所有していないなど、アカウント違いが理由でない場合は、インストールされているイラストレーターでトラブルが起こっているのかもしれません。
今回のケースに直接的な方法ではありませんが、一般的にIllustratorの動作にトラブルが出た場合のトラブルシューティングは次のURLに書かれています。「Illustrator の環境設定の再作成」などをすることで、改善する可能性もありますので、ご一読ください。
おかしいなと思ったら（Windows 版 Illustrator CC）
https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040007.html
おかしいなと思ったら（Mac OS 版 Illustrator CC）
https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html
通り一遍のお答えになりましたが、ご利用の環境をくわしく記載いただくと、同じ環境の方からコメントがつきやすくなります。
差し支えなければ、次の質問テンプレートに沿って、こちらへ「返信」で追記ください。
https://community.adobe.com/t5/コミュニティの使い方ガイド-discussions/質問テンプレート-コピペして使ってください-︎/td-p/11369772
以上、ご参考になりましたら幸いです。
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