更新情報
2022.12.19 解消について追記
2022.8.26 回避策追加と26.5の影響について追記
Windows環境においてIllustrator 2022(v26.4.1)アップデート後より、
ファイルを開く際や保存時の強制終了、またはプリントやその他操作時に「処理中」のウィンドウが出続けてしまい、操作不能となる事象が確認されています。
→26.5.2アップデートにて修正完了いたしました。
せっかくアップデートいただいたところに、ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。現在エンジニアチームを中心にバグの修復に努めておりますので、以下に記載いたします回避策にて対処をお願いいたします。
【具体的な事象例】
・データを開く、または保存する際の強制終了
・操作時に「処理中」が出続けてしまい操作困難となる
・プリント時に「処理中」が出続ける。またはフリーズ
・操作時に強制終了が頻発してしまう
【解消済み】
バージョン27以上。または26.5.2いて問題解消しております。
上記バージョンであれは、以下の回避策は実施いただく必要はございません。
【回避方法A：関連ファイルの移動】※8.26追記
１．Illustratorを終了し、以下のSettingsフォルダを開いてください
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Windows
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C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator 26 Settings
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※隠しフォルダとなっております。表示方法についてはこちらを参照ください。
２．フォルダ内にある「.runConfig」と「.runConfigRobin」をデスクトップ等へ「移動」もしくは「カット＆ペースト」してください。
３．Illustratorを起動し動作を確認ください。
※数日利用いただき、問題が出ない場合はデスクトップへ移動いただいたファイルは削除して問題ありません。
以上の操作にて問題が解消しない場合は「回避策B」をご実施ください。
【回避方法B：バージョンを26.3.1へ下げる】
現在の設定が初期化されてしまう可能性がございます。
以下の場所にある「Adobe Illustrator 26 Settings」フォルダをバックアップのうえ、Creative Cloud よりバージョンを下げてください。
■一般設定、アクション、新規ドキュメント情報、ワークスペース、文字組み等
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Windows
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C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Illustrator 26 Settings
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※隠しフォルダとなっております。表示方法についてはこちらを参照ください。
１．上記Settingsフォルダをデスクトップなどへコピーする
２．以下記事を参考に、Creative Cloud よりIllustrator 26.3.1をインストールする
以前のバージョンの Creative Cloud アプリケーションのインストール
３．「手順１」でコピーしたフォルダを元々入っていたAdobeフォルダ内へペーストする
以上、お手数おかけし恐縮ですが類似の事象が見られる場合、対処の実施をお願いいたします。
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