일러스트레이터를 열었을 때, 아무것도 안나와요

보고서 · Jan 12, 2025

안녕하세요

윈도우 시스템에서 일러스트레이터를 사용하고 있는 유저입니다.

여기 게시글에는 nfo 확장자 파일이 첨부가 안돼서 제 컴퓨터에 대한 자세한 시스템 정보들은 아래 구글드라이브에 nfo 확장자 파일로 올려놨습니다.

https://drive.google.com/file/d/12TtbHgmgXv6H-Ozdq3uBuSaPgEvdqho9/view?usp=sharing

위에 링크 클릭하시면 제 컴퓨터 시스템 정보가 들어있는 nfo 확장자 파일 공유받으실 수 있으십니다.!(아래 스크린샷같은 파일)

제가 겪고 있는 문제가,, 일러스트레이터를 켜면

아래 스크린샷같은 순서대로 오류창이 뜹니다.

오류창 아래에 나와있는 링크를 누르면 여러 해결법들이 나오는데, 그걸 다 시도해봤는데도 문제가 여전합니다.....

이 오류창들을 다 끄고 일러스트레이터를 켜면 아래 같이 아무것도 안뜨는 창이 나옵니다.ㅠㅠ

어도비 stock에있는 일러스트레이터 3d material을 다운받아서 일러트스레이터에 추가를 하려다가 잘못된 방법으로 추가를 하였는데, 그때부터 이렇게 되어버렸습니다...

혹시 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 알려주실 수 있으실까요??

ㅠㅠ미리 감사드립니다ㅠㅠ

보고서 · Jan 12, 2025

우선 일러스트 자체가 부팅이 되지않는 경우가 있는데 지금의 경우는 일러스트는 잘 열리시는것 같습니다.

UI창이 확인이 되지 않는 문제로 한번 UI를 담당하는 UXP와 CEP폴더를 백업 초기화 해보겠습니다.

UXP, CEP 초기화

Windows PC

c:\user\user name\app data\roaming\adobe\UXP
c:\program files\common files\adobe\UXP

c:\program files\common files\adobe\CEP

MacOS

MacHD/Users/Users Name/Library*/Application Support/Adobe/UXP
MacHD/Library/Application Support/Adobe/UXP
MacHD/Library/Application Support/Adobe/CEP

"CEP"폴더는 "CEP_old"로 "UXP"폴더는 "UXP_old"로 각각 변경해주세요.

※ USER 는 사용자, USER NAME은 지정하신 PC의 이름 폴더입니다.

각 위치에 있는 폴더 이름을 변경 후, App을 실행하여 테스트 해보시길 바랍니다.

보고서 · Jan 13, 2025

답변 주셔서 감사드립니다! 하지만 문제가 해결되지는 않았습니다ㅠㅠ.. 똑같은 오류가 계속 됩니다...

우선, 아래 사진처럼 UXP, CEP를 UXP_old, CEP_old로 바꿨습니다.

c:\program files\common files\adobe\UXP

c:\program files\common files\adobe\CEP

근데 아래 폴더가 없다는 사실을 알아냈습니다. 혹시 이거 때문에 문제가 있는걸까요?

c:\user\user name\app data\roaming\adobe\UXP

보고서 · Jan 13, 2025

맞습니다! 윈도우11을 사용하고 계시는군요!

AppData 폴더의 경우는 기본적으로 숨겨진 폴더로 아무 폴더를 여신 상태에서 폴더 메뉴 상단에 점 세개 버튼을 눌러 주시면 .

이미지 처럼 옵션 버튼이 뜨실겁니다.

옵션을 눌러주시고 '보기'를 클릭 > 스크롤을 조금 내려보면 숨김파일,폴더 및 드라이브 표시를 눌렀을때 AppData폴더가 보이실건데 마지막 경로 하나도 똑같이 백업 폴더로 이름을 변경해주시면 됩니다.

보고서 · Jan 13, 2025

다시한번 답변 주셔서 정말 감사드립니다!

제가 질문하고자 했던 사항은, adobe 폴더 안에 UXP 폴더가 아예 없는게 문제의 원인이 될 수 있는지 입니다..!

말씀해주신대로 숨김파일, 폴더 보이기를 선택하고, c:\user\user name\app data\roaming\adobe 여기까지는 들어갈 수 있었습니다. 근데 위에 경로대로 들어간 adobe폴더 안에 UXP 폴더 자체가 없습니다ㅠㅠ

제가 맨 처음에 올린 게시글에 제일 마지막 스크린샷을 자세히 보시면 c:\user\user name\app data\roaming\adobe 경로까지는 잘 들어가졌는데 이 폴더 안에 UXP폴더가 없는것을 확인할 수 있으십니다!!!!!

혹시 이를 어떻게 해결하면 좋을지요......?

시간 내주셔서 너무 감사드립니다!!

보고서 · Jan 13, 2025

그러면 UI 관련된 전체적인 문제가 발생 할 수있습니다.

한 번 Creative Cloud Cleaner Tool을 이용해, 삭제후에 재설치를 진행해 보시겠어요?

아래는 다운로드 링크가 포함된 사용 메뉴얼 입니다.

▶Creative Cloud Cleaner Tool을 사용하여 설치 문제 해결

보고서 · Jan 14, 2025

답변 주셔서 감사드립니다!

보내주신 링크에 Creative cloud clearner tool을 활용해서 전부 삭제를 하였고 재설치를 하였습니다.

하지만 설치 후에도 c:\user\user name\app data\roaming\adobe 경로에 UXP폴더가 없고 똑같은 문제가 계속됩니다.. 시도해볼 다른 방법이 있을까요?

보고서 · Jan 14, 2025

YOOLIM24060849b4kx 이랑 동일인물입니다!!!

보고서 · Jan 14, 2025

혹시 클리너툴로 모든 삭제를 완료하신후에 PC를 재부팅 하셨을까요? 재부팅 하지 않으면 캐시가 아직 삭제되기전의 상태일 수 있습니다.

한 번 재부팅후에 테스트를 해보시고

[참고사항]
※ Creative Cloud Cleaner Tool는 Adobe 프로그램을 통해 생성한 작업물이 아닌, 단순히 Adobe 프로그램에 대해서만 삭제가 진행 됩니다.

※ Creative Cloud Cleaner Tool를 통해 삭제된 Adobe 프로그램에 포함된 환경설정은 복구를 진행할 수 없습니다.

※ 삭제과정 중 오류 및 문제가 발생하지 않도록 아래 과정을 순차적으로 따라 진행해 주시기 바랍니다.

아래 방법을 따라 하시기 전에 실행중인 Adobe 프로그램이 있는 경우 반드시 완전히 종료한 뒤 아래의 방법을 진행해 주시기 바랍니다. 실행중인 Adobe 프로그램이 있는 경우 삭제 과정에서 문제가 발생하거나, 삭제가 올바르게 진행되지 않을 수 있습니다.

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Creative Cloud Cleaner Tool 사용 방법
▶참고문서: Creative Cloud Cleaner Tool 사용 방법 및 사용 시기 | 고급 단계

① 위 [참고문서] 링크를 클릭하여 안내 페이지로 이동합니다.

② 안내 페이지 하단의 [Creative Cloud Cleaner Tool 사용 방법] 부분을 확인 후, [필터기준] 에서 사용중인 컴퓨터의 OS 맞게 선택합니다.

③ 이후 보여지는 [다운로드] 글자를 선택 클릭하여 [Creative Cloud Cleaner Tool]을 다운로드 합니다.

다운로드 완료 후 아래의 사용중인 OS에 맞는 사용방법을 따라 주시기 바랍니다.

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Windows에서의 Creative Cloud Cleaner Tool 사용 방법

ⓐ 다운로드가 완료된 [Creative Cloud Cleaner Tool.exe]를 실행 합니다.

ⓑ [Creative Cloud Cleaner Tool] 실행시 팝업되는 관리자 권한 허용 안내 메시지를 확인 후 [예]를 선택합니다.
(사용중인 컴퓨터 설정에 따라 관리자 권한 허용 메시지가 표시되지 않을 수 있습니다. 별도의 안내 메시지가 나오지 않는 경우 다음 순서를 진행합니다.)

ⓓ [Creative Cloud Cleaner Tool] 사용에 관한 Adobe 사용자 약관 표시되며, 확인 후 [y]를 입력 후 [Enter]를 입력합니다.

ⓔ [Creative Cloud Cleaner Tool] 를 사용하여 삭제하고자 하는 Adobe 프로그램 항목을 확인 후, 해당 번호를 입력 후 [Enter]를 입력 합니다.

[주로 사용되는 항목]

All - 컴퓨터에 설치되어 있는 모든 Adobe Creaitve Cloud 프로그램을 삭제 합니다.
CC Apps - 컴퓨터에 설치되어 있는 Adobe 프로그램을 삭제 합니다. (예시 - Photoshop, Preimer Pro 등)
Creative Cloud only - 컴퓨터에 설치되어 있는 Adobe 프로그램은 유지 후, Creative Cloud 만 삭제 합니다.

ⓕ 이후 삭제하고자 하는 프로그램의 항목 또는 Clean All의 번호를 입력 후, [Enter]를 입력합니다. 이후, 다시 [y]를 입력 후 [Enter]를 입력하면 선택한 프로그램의 완전한 삭제가 진행됩니다.

[주의사항]

아래 방법을 따라 하시기 전에 실행중인 Adobe 프로그램이 있는 경우 반드시 완전히 종료한 뒤 아래의 방법을 진행해 주시기 바랍니다. 실행중인 Adobe 프로그램이 있는 경우 삭제 과정에서 문제가 발생하거나, 삭제가 올바르게 진행되지 않을 수 있습니다.

[Creative Cloud Cleaner Tool]를 이용하여 삭제된 프로그램 및 환경설정은 복구가 불가능 하기에 반드시 확인 후 진행해 주시기 바랍니다.

ⓖ 삭제가 완료되면 아래와 같은 안내 문구가 표시되며, 창을 닫거나 [Enter]를 입력하여 [Creative Cloud Cleaner Tool] 를 종료합니다.

ⓗ 프로그램이 삭제가 완료된 이후, [Creative Cloud]에서 사용하고자 하는 프로그램을 설치하거나, 여기 링크를 클릭 후 로그인 하여 사용하고자 하는 Adobe 프로그램을 다운로드 할 수 있습니다.

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MacOS에서의 Creative Cloud Cleaner Tool 사용 방법

ⓐ 다운로드가 완료된 [Creative Cloud Cleaner Tool.dmg]를 실행 합니다.

ⓑ 실행된 [Creative Cloud Cleaner Tools] 에서 아래의 설명을 따라 Adobe 프로그램 삭제를 진행합니다.

[주의사항]

아래 방법을 따라 하시기 전에 실행중인 Adobe 프로그램이 있는 경우 반드시 완전히 종료한 뒤 아래의 방법을 진행해 주시기 바랍니다. 실행중인 Adobe 프로그램이 있는 경우 삭제 과정에서 문제가 발생하거나, 삭제가 올바르게 진행되지 않을 수 있습니다.

[Creative Cloud Cleaner Tool]를 이용하여 삭제된 프로그램 및 환경설정은 복구가 불가능 하기에 반드시 확인 후 진행해 주시기 바랍니다.

① 삭제하고자 하는 항목 선택합니다.

[주로 사용되는 항목]

All - 컴퓨터에 설치되어 있는 모든 Adobe Creaitve Cloud 프로그램을 삭제 합니다.
CC Apps - 컴퓨터에 설치되어 있는 Adobe 프로그램을 삭제 합니다. (예시 - Photoshop, Preimer Pro 등)
Creative Cloud only - 컴퓨터에 설치되어 있는 Adobe 프로그램은 유지 후, Creative Cloud 만 삭제 합니다.

② 삭제하고자 하는 항목 선택 후, 목록에 표시되는 전체 프로그램을 삭제할 경우 [Clean all]를 선택합니다.

전체 프로그램이 아닌, 특정 프로그램만 삭제를 원할 경우 목록에서 삭제하고자 할 프로그램 선택 후 [Cleanup selscted]를 선택하면 삭제가 진행됩니다.

해당 방법으로 안된다면 이제OS의 문제로 분리 한번 윈도우의 사용자를 새사용자로 하나더 생성하여 해당 사용자의 권한을 '관리자' 로 설정해서 해당 관리자 윈도우로 접속해 앱이 정상적으로 구동되는지 확인하는 방법이 있습니다.

상기의 방법대로 진행을 해보시고 안될시 고객센터의 문의가 필요해 보입니다.

일러스트레이터를 열었을 때, 아무것도 안나와요

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