NO puedo abrir documentos de la nube.

Al intentar abrir los documentos de la nube procesa el requerimiento, pero al competar la barra de proceso no abre nunca el documento, al cancelar la operación dice que se presenta error en el programa y se cierra Ilustrador de manera forzada. Estoy usando la versión para windows.

Me ha tocado ingresar desde la nube y descargar los archivos a la computadora para poder trabajar. Comprobe con un compañero de trabajo en la oficina y logra abrir los archivos desde la nube con mi usuario.