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Plantage au lancement sur sonoma

Community Beginner ,
Jun 13, 2024 Jun 13, 2024

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Bonjour,
Depuis 2 semaines, illustrator se bloque au démarrage. Je travaille sur un Macbook Pro de 2019 sous Sonoma. J'utilise Creative Cloud 2024. Toutes les mes applications sont à jours, il n' y a pas eu d'ajout d'Addin sur aucun soft d'Adobe. Depuis ces 2 semaines, j'ai tenté la désinstallation d'Illustrator, de Creative Cloud, le nettoyage avec Adobe Cleaner et CleanmyMac. Il n'y a pas eu n'ont plus d'ajout de logiciel avant et après le début du plantage.

Anoter toutefois, au démarrage de Photoshop, j'ai maintenant une fenêtre qui s'ouvre pour me dire que mon GPU n'est pas à jour (Avertissement : Mise à jour du pilote recommandée Échec : OpenGL non disponible Réussite : Metal disponible Réussite : Supérieur à la VRAM requise (1610 Mo sur 1500 Mo requis) GPU détecté : Intel(R) UHD Graphics 630 (INTEL)) ; alors que mon Mac est à jour. ?? Je suis dépassé.
Auriez vous une idée ?

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Bug , Performance

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Community Beginner , Jun 21, 2024 Jun 21, 2024

J'ai identifier mon problème : Il bug se produit lorsque je lance Illustrator voire photoshop alors que mon Mac est déjà connecté à mon station d'accueil UpGreen. Si je lance Illustrator et que je me connecte après à ma station, tout va bien.

Merci à toute la communauté pour son aide. Le sujet peut être clos.

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Adobe
Community Expert ,
Jun 13, 2024 Jun 13, 2024

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Did you already check the system requirements pages of all the CC apps?

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Jun 13, 2024 Jun 13, 2024

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Oui, ça semble être correct.

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Community Expert ,
Jun 13, 2024 Jun 13, 2024

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Did you check all your fonts for possible corruption? Uninstalled all third party plugins? Set up the printer correctly? 

 

You can contact Customer Care. They can login to your system to help. https://helpx.adobe.com/contact.html 

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Adobe Employee ,
Jun 13, 2024 Jun 13, 2024

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Hello @C2DI93-RenaudV,

We understand how frustrating it can be to encounter crashes in the middle of work. Would you mind trying the suggestions shared in this help article (https://adobe.ly/3Rq2DeY) and checking if they help? Also, kindly submit the crash report using your Adobe email address and share it here for quick tracking. Steps are shared here: (https://adobe.ly/3Rvb2xN). We appreciate your time and patience in helping us resolve this issue.

Thanks,
Anubhav

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Community Beginner ,
Jun 13, 2024 Jun 13, 2024

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Merci, je contacterai le support client à l'adresse proposée par Monika si vos suggestions ne fonctionne pas. C'était bien quand on pouvait parlé à quelqu'un au téléphone.

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Jun 21, 2024 Jun 21, 2024

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J'ai identifier mon problème : Il bug se produit lorsque je lance Illustrator voire photoshop alors que mon Mac est déjà connecté à mon station d'accueil UpGreen. Si je lance Illustrator et que je me connecte après à ma station, tout va bien.

Merci à toute la communauté pour son aide. Le sujet peut être clos.

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