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Problema na hora de abrir um novo arquivo

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Dec 07, 2016 Dec 07, 2016

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Boa tarde galera,

Baixei a versão nova do Illustrator CC 2017, no windows 10, porém na hora de abrir um novo arquivo fica tudo preto e não aparece nenhuma opção pra mim (vou mandar o print pra vocês entenderem melhor). Se alguém puder me ajudar eu agradeço bastante.

print_illustrator.PNG

Obrigado.

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Como eu falei anteriormente o primeiro passo é iniciar o programa como Administrador. Caso não resolva verifique se tem algum antivírus ou firewall que esteja bloqueando a conexão da tela inicial do Illustrator com a internet. Estão vindo muitos relatos de que o Avast está fazendo o bloqueio e ao desinstala-lo resolve o problema. Estou usando o antivírus da Microsoft e não tive nenhum problema desse tipo até o momento.

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New Here , Feb 12, 2023 Feb 12, 2023

Olá! Para resolver esse problema basta ir lá em cima em Editar > Preferências > Geral e selecionar a caixinha "Use a interface anterior 'Arquivo Novo" ou, em inglês "Use legacy 'File New' interface". Daí dá um ok e já é pra voltar a funcionar. Espero ter ajudado!

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Jan 06, 2017 Jan 06, 2017

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É exatamente o mesmo caso que o meu, uso o Illustrator cc no Windows 10, já desinstalei e instalei uma 3 vezes e não resolveu.

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Jan 09, 2017 Jan 09, 2017

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Olá!

Primeiro verifique se está usando a ultima versão. Verifique se tem alguma atualização no gerenciador do Creative Cloud.
Algumas vezes acontece esse erro em atualizações devido a problemas de segurança do Windows. Tente abrir o aplicativo como administrador para ver se resolve.

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Jan 09, 2017 Jan 09, 2017

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Infelizmente ainda não resolveu . Obrigado pela ajuda!

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Jan 10, 2017 Jan 10, 2017

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Olá Fernando!

Já atualizou para a ultima versão. Saiu uma a poucos dias.

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Feb 02, 2017 Feb 02, 2017

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Também estou tendo o mesmo problema a minha versão é a cc 2017.0.2 21.0.2

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Feb 02, 2017 Feb 02, 2017

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Consegui resolver o meu problema desinstalando o Avast, depois que fiz isso ficou totalmente normal.

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Guest
Feb 20, 2017 Feb 20, 2017

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Eu também desinstalei o Avast e isso resolveu o problema! Depois instalei de novo e o problema não voltou. Obrigada pessoal!

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Feb 21, 2017 Feb 21, 2017

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Como eu falei anteriormente o primeiro passo é iniciar o programa como Administrador. Caso não resolva verifique se tem algum antivírus ou firewall que esteja bloqueando a conexão da tela inicial do Illustrator com a internet. Estão vindo muitos relatos de que o Avast está fazendo o bloqueio e ao desinstala-lo resolve o problema. Estou usando o antivírus da Microsoft e não tive nenhum problema desse tipo até o momento.

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Nov 19, 2017 Nov 19, 2017

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Comigo quando inicio um novo documento aparece só opções de template, eu não consigo configurar um novo documento.

O que faço?

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Dec 25, 2017 Dec 25, 2017

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Olá Thiago!

Está usando a versão mais atual do Illustrator?Qual a versão do sistema operacional?

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Dec 04, 2017 Dec 04, 2017

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eu so desativei o AVAST pra nao precisar desinstalar ele. Continua dando o Buk da tela preta piscando. O que eu faço?

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Dec 25, 2017 Dec 25, 2017

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olá!

Está usando a versão mais atual do Illustrator?Qual a versão do sistema operacional?

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Jan 05, 2018 Jan 05, 2018

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Também estou tendo o mesmo problema, mas o meu Illustrator é 2018.

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Jan 18, 2018 Jan 18, 2018

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Olá Eliton!

Já tentou realizar os procedimentos da resposta principal?

Att.,

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Feb 13, 2018 Feb 13, 2018

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Sim,

e agora meu photoshop também está assim.

photoshop.jpg

Atualizei, mas continua com o problema.

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Apr 20, 2018 Apr 20, 2018

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o meu illustrator acontece isso, atualizei, removi, reinstalei e continua assim

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Mar 01, 2018 Mar 01, 2018

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Tentei fazer como administrador e tambem nao funcionou, portanto desinstalei o Avast e tentei novamente ainda assim com problema, desinstalei e instalei o programa novamente e NADA. Alguma outra sugestão. O computador é novo com 2 dias de uso e baixei todos os programas (Photoshop, InDesign e Illustrator) pelo Creative Cloud. Todos com o mesmo problema de nao abrirem um arquivo novo e ficarem com a tela preta.

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Mar 29, 2018 Mar 29, 2018

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Não deu certo. Mesmo com a última atualização, com o firewall desativado e com o Avast desinstalado, ainda continua com o problema ao criar um documento. Ao clicar em "Novo...", a tela aparece, porém o conteúdo não. Na barra, está escrito "%CCX_FNFT_DIALOG_NAME". Já fui atrás de respostas para esse problema e não achei, e já desinstalei e instalei várias vezes. O mesmo ocorre com o Illustrator CC 2018.

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Apr 21, 2018 Apr 21, 2018

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O meu também tá assim, não consegui resolver ainda.

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May 18, 2018 May 18, 2018

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E ae conseguiu resoçver esse problema no photoshop, se sim me ajuda to com o meso problema

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May 19, 2018 May 19, 2018

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Pressiona ctrl+k, na primeira aba "General" marque e opção "Use Legacy..." vai fazer com que em novo documento ele inicie a janela do Photoshop da versão anterior. Perdemos em interface, mas pelo menos conseguimos criar um documento novo. Espero ter ajudado, abraço!

Captura de Tela (5).png

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Jun 12, 2018 Jun 12, 2018

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Como eu falei anteriormente o primeiro passo é iniciar o programa como Administrador. Caso não resolva verifique se tem algum antivírus ou firewall que esteja bloqueando a conexão da tela inicial do Illustrator com a internet. Estão vindo muitos relatos de que o Avast está fazendo o bloqueio e ao desinstala-lo resolve o problema. Estou usando o antivírus da Microsoft e não tive nenhum problema desse tipo até o momento.

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Apr 02, 2018 Apr 02, 2018

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O meu nao aparece pra criar doc novo somente template... cc 2018 - windows 10 o q devo fazer

WhatsApp Image 2018-04-02 at 10.07.11.jpeg

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Apr 30, 2018 Apr 30, 2018

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Olá, eu tenho o Illustrator CC 2018 instalado. Acontece que não aparece o ecrã de introdução do programa (aquela janela que permite-nos ou criar ou abrir um documento... Me ajudem!!

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