Shortcuts funktionieren nicht

[hannos21172929]

Hallo zusammen.
Ich bin gerade etwas genervt weil ich einen sporadisch auftretenden Fehler im Illustrator habe. Und zwar starte ich das Programm morgens und kann ganz normal mit Shortcuts arbeiten wie immer.
Nach einer Weile (mal eine Stunde, mal 4 Stunden) funktionieren die Shortcuts nicht mehr. und zwar alle.
Mitten im Arbeiten ist das natürlich ein böser Fehler den man nicht unbedingt sofort mitbekommt.
System Windows 10, alle Updates (Win sowie Illu aktuell)
Eine neuinstallation von Illu habe ich schon vorgenommen. Danach hat für den Tag alles funktioniert, als
ich jedoch am nächsten Tag weiter gemacht habe war der Fehler wieder da. Auch ein neustart vom Programm bringt nix. Sonstige Programme geschlossen bringt auch nichts. Unnötig zu erwähnen daß der Fehler in anderen Programmen nicht auftaucht. Meine Kollegen haben diesen Fehler nicht.

Bitte dringend um Lösungsansätze.

Mfg. Hanno Schulz

[Anna Lander]

Try to send a bug report: https://illustrator.uservoice.com/forums/601447-illustrator-desktop-bugs

[Anubhav M · Accepted solution]

Hello @hannos21172929,

Sorry to hear about the experience. I hope the issue is resolved by now. If not, kindly try resetting Illustrator's preferences by following the steps shared in this article (https://helpx.adobe.com/illustrator/kb/troubleshoot-preference-issues.html) and sharing your observations.
Disclaimer: Please note that resetting preferences will remove all custom settings, and Illustrator will launch with the defaults. You may take a backup of these settings from the location mentioned in the article.

Looking forward to hearing from you.

Thanks,
Anubhav

[hannos21172929]

der Link ist leider nicht erreichbar.

[Monika Gause]

Das muss ohne die Klammer eingegeben werden. Gibt es auch auf Deutsch: https://helpx.adobe.com/de/illustrator/kb/troubleshoot-preference-issues.html

[hannos21172929]

Danke für den neuen Link.
Danach funktionierten meine Shortcuts wieder, leider nur für 3 Tage.
Eventuell noch weitere Ideen?
Die Voreinstellungen gelöscht habe ich auch schon. Leider auch keine
Besserung.

Grüße

[Monika Gause]

Funktioniert es besser mit einem neuen User Account auf dem Computer?

[hannos21172929]

Durch Homeoffice teilen wir uns abwechselnd einen Arbeitsplatz mit unterschiedlichen Adobe Cloud Logins. Die Kollegin hat das Problem am selben Rechner nicht mit Ihrem Login.

[Monika Gause]

Dann ist eventuell nur der eine Account kaputt. Gibt es eine IT-Abteilung, die das Ganze verwaltet? Die sind evtl. dafür zuständig, neue Accounts auf dem Rechner anzulegen.

Benutzer-Accounts können sich manchmal selbst zerlegen.

[hannos21172929]

das wäre dann ich 😉 der die IT hier verwaltet.
Ist der Adobe Cloud Account gemeint? Oder der Windows Domänenaccount?
Wie soll denn ein neuer Benutzer Account von Adobe Cloud angelegt werden?

[Monika Gause]

Das wäre tatsächlich der Windows-Benutzeraccount - ich weiß, dass das in Arbeit ausarten wird, dann alles zu migrieren/neu anzulegen.

Vielleicht hat Customer Care noch eine andere Idee, Du kannst sie per Chat kontaktieren und sie können sich in den Rechner einloggen: https://helpx.adobe.com/contact.html

[Anubhav M]

Hello @hannos21172929,

Sorry for the late response. I would request you try running Illustrator under a different local administrator account, as suggested by Monika, and check if it helps.

Looking forward to your response.

Regards.