Photoshop : Mises à jour impossibles

[Laurent K.]

Bonjour,

J'ai, depuis hier, pris un abonnement Adobe. J'ai donc voulu télécharger Photoshop, Indesign et Illustrator, mais il s'est avéré que mon ordinateur n'est plus aussi puissant pour ces logiciels. Heureusement l'assistance par "Chat" m'a permis de télécharger les-dits programmes via des liens dédiés, afin qu'ils fonctionnent avec mon MacBook Pro de 2017 (MacOS 13.7.2, Ventura).

Les logiciels ont bien été installés. Mais je me suis rendu compte qu'il m'est impossible de faire des mises à jour. Après "Aide" et "Mises à jour", une fennêtre s'ouvre : "Les mises à jour ont été désactivées sur cet ordinateur. Veuillez contacter votre administrateur". Or il n'y a que moi qui utilise ce Mac. J'ai vérifié les autorisations des trois logiciels, que j'ai mis en "Lecture-Ecriture" à l'occasion. Mais rien ne va du côté des moses à jour.

D'autre part, dans Creative Cloud, lorsque je clique sur "Applications", j'obtiens un message similaire : Vous n'avez pas accès aux fonctionnalités de gestion des applications". Que faire ?...

Je pense que ces blocages sont liés aux logiciels "adaptés" qu'Adobe m'a permis de télécharger. Ces programmes tournent parfaitement, mais ne sont visiblement pas pris en compte par Creatice Cloud. En consultant mon compte en ligne Adobe [https://www.adobe.com/apps/all/all-platforms] les logiciels sont affichés mais avec la mention "Télécharger". Si je clique ce lien, j'ai un message d'erreur, lié à ma version inférieurs d'OS. Mais tant que je ne les ai pas téléchargé, Creative Cloud ne les prend pas en compte...

En vous remerciant,
Laurent

[BobLevine]

Ventura should run the new apps. What are your system specs for RAM and processor?

[Laurent K.]

Hi ! Thanks for your answer.

RAM : 8 Go 2133 MHz LPDDR3 / Processor : 2,3 GHz Intel Core i5 double coeur.

[BobLevine]

Yeah, 8GB is not nearly enough and that i5 is nothing but a midrange processor. But even those old applications are not going to serve you very well on that computer.

If I were you, I'd be looking for a new one.

[Laurent K.]

Thanks

[Laurent K.]

Néanmoins, comment expliquer que mes logiciels ne peuvent être mis à jour ?

[jmlevy]

Atu essayé de contacter le service client d'Adobe ?

[Laurent K.]

Oui, c'est grace à ce service que j'ai pu avoir accès aux logiciels adaptés à mon MacBook. Je les relancerai dès lundi pour ces questions particulières.

[BobLevine]

What version? If it's 2023 or earlier and you installed it with an offline installer, I do not believe you will have the option to install dot updates.

[Laurent K.]

When I try to install new apps, I see this error message : 

Aucune application n’est configurée pour ouvrir l’URL « aam://SAPCode=IDSN?version=20.0.1?actionList=CC-UI?checkPrevious=true?productName=InDesign?context_com_name=CCH%3ACatalog?context_svc_name=WAM?context_origin=CCH%3ACatalog?context_user_guid=DDAF1E7B677664D70A495EB9%40AdobeID?context_user_auth_id=DDAF1E7B677664D70A495EB9%40AdobeID?context_guid=baaf8959-6541-48c9-8e61-f29ab9b95821?campaign_id=2021-10-cme-1%7C2023-09-apps-catalog-M2?variation_id=test%3A2021-10-cme-1%7Ctest%3A2023-09-apps-catalog-M2?experience_id=na%3A2021-10-cme-1%7Cna%3A2023-09-apps-catalog-M2?showCME=false?passPhrase=LmAAhUsMK4xtBtUusdjQm07J+4AobRCvk2rAwmjp8+6ssbJdxElO/YhS8OLa1J0QGuzDr5WovSVkP9WAf2jLy+0ywREkiP5dRXrsQIuBvJtHrDWEJXmncG1atHtsyEiraQCfFgVow1IPGnAQd9Y8Fw2+RS0w1jET9Rm2YAOf6dM=?actionList=CC-UI ».

[Laurent K.]

Rebonjour les amis !

Nouveauté : j'ai changé de Mac. J'ai maintenant un MacBook Pro processeur M4Pro avec 1 To de SSD.

J'ai fait une migration de mon ancien Mac vers mon nouveau. Selon un technicien Adobe, c'était une erreur. J'ai donc suivi ses conseils : Supprimer chaque application de mon Mac, puis utiliser "Cleaner Tool Adobe helpx". J'ai lancé ça puis j'ai redémarré le Mac. J'ai re-téléchargé proprement une nouvelle version de Creative Cloud. Et après son installation, toujours ce satané message d'erreur alors que je travaille seul avec mon MacBook Pro. C'est à n'y rien comprendre. Avec mon vieux MacBook Pro de 2017 (puce Intel, 250 Go de SSD) je pouvais comprendre. Mais avec le Super Mac que j'ai maintenant, je n'ai que deux mots : Au Secours !

[leo.r]

And at what point do you get this message?

Message translation, which can help other posters:

[jean-louis_6726]

Merci pour ce retour d'expérience.

J'ai exactement le même message :

"Les mises à jour ont été désactivées sur cet ordinateur. Veuillez contacter votre administrateur."

[Laurent K. · Accepted solution]

Bonjour Jean-Louis,

J'ai finalement trouvé une issue grâce à un technicien Adobe (qui s'est montré d'une grrrrrrande patience). 

Voici ce qui a fonctionné :

J'ai dû créer un nouveau compte Adobe avec une seconde adresse mail que je possédais (différente de celle qui me provoquait ce message d'erreur) et un autre mot de passe. La personne d'Adobe m'avait demandé de fermer le Coupr-Feu (mon ordinateur est un Mac).

Ceci fait, j'ai rouvert Creative Cloud. S'il se connecte automatiquement avec la première adresse mail, pas d'inquiétude. Déconnexion, puis on renseigne la nouvelle adresse mail et le nouveau mot de passe. Normalement, à ce stade, on voit un Creative Cloud qui fonctionne. Les liens "Applications" et "Mises à jours" sont opérantes. C'est à ce moment qu'il m'a demandé de me déconnecter, puis de me reconnecter avec ma première adresse mail (et son mot de passe), lié à mon compte Education. Et ça a fonctionné !!! 

(J'espère que ça ira également, pour vous).