구글 플레이 스토어로 라이트룸 모바일 결제했으나 구독 만료됨으로만 나와요

[intelligent_mindset7120]

아니 ㅋㅋㅋㅋ 존나

주말에 사용하려고 하니 구독 만료됨으로 나오고, 급하게 써야해서 추가 결제 하려고 해도 결제하기 누르면 아무런 반응 없음.

구독 복원 누르면 무한 로딩으로 아무런 반응 없음.

돈 받아쳐먹고 이게 뭐하는 짓입니까?

주말이라 고객센터 연결도 안되고 ㅡㅡ 아 존나 열받네 진짜

일정 다 꼬이고

[yamato7]

앱 로그아웃&로그인 시도해보세요.

개선하지 않으면 캐시 삭제와 재설치도 시도해 보겠습니다.

Google Play에서 구매하실 경우 Google Play에서 계약 상황을 확인해 보시기 바랍니다. 결제 처리가 정상적으로 이루어지지 않은 경우 구글 플레이에 문의합니다.

앱 로그인이 정상적으로 되지 않을 경우 고객 지원 센터로 문의하시기 바랍니다.

[intelligent_mindset7120]

이미 다 해봤는데 안됩니다.

1. 어플 삭제 후 설치

2. 구글 계정 삭제 후 다시 연동

이미 구글에서는 6월달 결제 되었다고 나오고, 분명 목요일까지 정상 이용 했었는데 갑자기 만료로 나오더니 이전 연휴 다 먹통이 되버렸습니다.

새로 결제하려고 해도 라이트룸은 연간 결제 / 월간 결제 둘 다 무반응이고, 구독 복원도 먹통 (무한 로딩) 입니다.

갑자기 이용 안되게 만들어놓고, 사용할 수 있는 어떠한 방법도 제공하지 않은채 영업일 아니라고 나몰라라 하는게 adobe 귬ㅎ의 업체가 할만한 방식인가 싶네요.

고객지원은 유료 결제 사용자만 가능하다하고, 메일 접수 방법은 존재하지 않고 ai 챗만 무한 도르마무... 사람 열받게 만드는 재주가 있는거 같습니다.

진짜 문의하려고 해도 방법과 수단이 꽁꽁 숨겨놔서 아오   

[yamato7]

고객지원은 평일 영업시간에만 가능합니다.
토,일,공휴일 휴무입니다.

라이센스 구입의 문제가 있는 것 같으니 문의를 할 수 있을 것입니다.

[intelligent_mindset7120]

답변 감사합니다. 덕분에 진정이 됐습니다.

관련 내용은 알고 있었으나, 현충일, 토요일, 일요일 일정에 모두 차질이 생겼고, 구글에서는 구매 후 앱 사용 불가능한 건에 대해서 환불 불가(6월 7일 토요일 밤 9시에 답변 받음), 어도비는 말씀하신 것 처럼 주말, 공휴일 휴무로 고객지원 방법 자체가 없음으로 분노가 치밀어 올랐습니다.

차라리 추가 결제 후 이용이라도 할 수 있게 했으면 좋았겠지만, 아예 앱 자체 결제도 먹통, 구독 복원도 무한 로딩으로 먹통이다보니 저의 이 손실은 대체 어디서 받을 수 있을까요..

오늘 어도비측에 다시 문의를 해볼 예정이지만 뭐 어쩌겠습니까... 잘못된 시스템 설계로 피해보는 소비자만 봉이죠. 쩝.

[intelligent_mindset7120]

고객센터 문의했더니 은행에 연락하라는 답변만 받았어요.

진짜... adobe 수준... 구글은 환불 정책 안맞는다고 안되고, 어도비는 나몰라라 하고... 저는 대체 어디서 도움을 받을 수 있을까요

[Friendly_judge4293]

안녕하세요. 혹시 이 문제 해결 되셨을까요? 저도 딱 지금 이 상황인데요. 

정기 결제하고 사용하고 있었고. 구글에서는 결제가 되었는데 어도비는 만료라고 떠요.. 구글이랑 어도비 둘다 연락 했는데 구글은 어도비한테 어도비는 구글한테 연락하래요.. 미쳐버립니다. 

당장 써야해서 한달 결제라도 해야지 하고 누르는데 눌러지지도 않아요. 

로그아웃 로그인 다 해봤는데 그동안 보정했던 사진만 다 날라가고.. 돌아버립니다. 

혹시 문제  해결 되셨나요? 

[intelligent_mindset7120]

아니요. 아직 해결 안되었습니다.

1. 구글 문의

정기 결제는 환불 정책에 맞지 않다고 함. (환불 요청 말고는 문의할 수 있는 방법이 없음... 별의 별 짓으로 의견 남겨서 요청해봤으나 5~6건 넘게 환불 정책에 맞지 않다고만 함. 노답;)

2. adobe 문의

자기네들은 모르는 일이라고 함. 제 3자(예: 구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어 등) 서비스에서 결제된 것은 그쪽 가서 문의하라고 함.

3. LightRoom 앱 개발자에게 문의

현재 답변 대기중

입니다.

당장 써야해서 한달 결제라도 해야지 하고 누르는데 눌러지지도 않아요.  << 진짜 저랑 딱 동일한 상황이시네요... 저도 미칠 것 같습니다.

adobe, google 세계적으로 알아주는 대기업인데 고객지원 문의 응대도 개판이고... 미쳐버리겠네요.

6000원 환불도 환불이지만, 최소한 '추가 결제'를 통해서 사용이라도 할 수 있어야하는데 결제 자체도 먹통이라...

일단 제가 문의한 방법 답변오면 공유드릴게요.

[Friendly_judge4293]

답변 감사합니다.... 저는 1년 정기 결제 65000원이요 ...  정말 돌아버립니다. ..  저도 계속 문의 해보고 있습니다.. 저도 해결되면 업데이트 할게요 ㅠㅠ 

[Friendly_judge4293]

저는 어제 환불 받았어요! 65,000원...ㅠㅠ

여러 방법을 시도해서 정확히 어떤 게 도움이 된 건지는 모르겠지만요...

구글 플레이에서 환불 신청했을 땐 계속 "환불 기준에 부합함"이라고만 나왔고, 혹시나 해서 여러 번 다시 시도했는데도 결과는 같았어요.

챗으로도 문의해봤지만, 어도비 측에 문의하라는 답변만 받았고요.

그래서 어도비 고객센터에도 여러 번 챗으로 문의했는데, 거기서는 또 구글 플레이에 문의하라고 하더라고요.

챗은 한국어랑 영어 둘 다로 진행했는데, 결과는 계속 동일하게 “불가”였고…
어느 시점에서 갑자기 환불이 된 건지는 저도 잘 모르겠어요.ㅠㅠ

그냥 계속 채팅을해서 문의 하는 방법 밖에 없는거 같은데 ...

그래도 결국 환불 받아서 정말 다행이고 기뻐요!
앞으로는 구글 플레이 통해서 결제하지 않고, 어도비 공식 사이트에서 직접 결제하려고요. 1년 구독 말고 매달 결제로 해야겠어요 ㅠㅠ

님도 꼭 잘 해결되셨으면 좋겠습니당 ㅠㅠ 

[intelligent_mindset7120]

안녕하세요.

저도 어제 6000원 환불 받았습니다. 다행히 해당 사례에 대해 알고 계신 상담사분하고 연결되어 해당 커뮤니티 글 링크와 함께 메일을 보냈었는데요.

그 영향일지 아니면 우연히 환불 시기가 겹쳤는지 그건 잘 모르겠네요.

아무쪼록 잘 해결되어서 다행입니다.

저는 6월 4일 결제건이 아닌 5월 3일 결제건이 취소되어 여전히 추가 결제 및 사용이 진행이 안되고 있는 상태라 계속 소통을 해봐야 할 것 같아요... ㅠㅠ