구매복원이 안됩니다

[chae_ah]

어플에서 갑자기 로그아웃 되어서 다시 재로그인 했는데, 구매복원이 안됩니다.

매달 구독중입니다.

빠르게 확인 부탁드려요!!!!

[yamato7]

캐시 삭제와 앱 재설치도 시도해보겠습니다.
해결되지 않으면 Adobe 고객 지원 센터로 문의하십시오.

[Rucca Cina · Accepted solution]

혹시 팀플랜으로 이용중이실까요? 

일단 계정을 조회해서 구독권의 상태 확인부터가 필요햐 보이네요.

공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 계정확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

현재 계정에 대한 상세한 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담:https://helpx.adobe.com/kr/contact.html