アカウントの異常？

[株式会社27283293whiq]

先日突然Photoshopg2017が起動しなくなり「サブスクリプションが有りません」と出ます。

CCデスクトップを入れ替えたり色々やっても無理だったので、2017が壊れているのだろうと思い（インストーラーなどは取っておいていないので再インストールなどはやっていません）、別のMacで同じアカウントでログインし、そのMacに有るPhotoshopを立ち上げようとしたのですがやはり同じエラーになります。

こうなってくると、もとのMacに入っていたPhotoshopが壊れているのでは無く、アカウントに関する何らかのエラーが起きているのではないかと思うのですがどうでしょうか？

Adobeに聞いても「2015、2017はサポート外だから対応しようがない」の一点張りです。

アカウントが壊れる、もしくはエラーになるなどというのはあり得るのでしょうか？

※ちなみにファイアウォールやウィルスソフトなどは入っておりません。

[katayanagi51]

AdobeサイトからCCご契約のアカウントに入るときちんとプランが表示されるでしょうか。契約しているにもかかわらずプランが表示されないようならカスタマーサポートで解決するしかない案件です。

[assause]

2017が動作する環境だとOSバージョンは10.10-10.12ですから、Apple自体のサポート終了環境ですし、その古いOSですとデスクトップアプリケーション自体もすでに動作保証外ですから、認証自体が正常に通る保証はありません。

よってまずはOSもPhotoshopも、サポートされる環境に移行するべきでしょう。

ちなみに10.15以降の環境では2018以下のバージョンは認証できません。

これは認証回りが32bitですが、OS側で32bitアプリケーションが動かないからです。

OS自体の後方互換性が低いことと、macOSのサポート期限（リリースからおよそ3年）を前提に運用が必要になっています。

これ自体はプラットフォーム自体の仕様です。