CS6 bug activation / désactivation

Forum|Forum|3 years ago
September 16, 2022
4 replies
514 views

Bonjour,

J'ai reformaté mon ordinateur cette semaine. Or la version CS6 achetée en 2012, qui me sert toujours pour des travaux de base sur Photoshop, ne fonctionne plus (soit-disant déjà activée sur deux autres ordinateurs ?) J'ai beau essayer de "désactiver" ou "réactiver" Photoshop ma licence vieille de 10 ans ça ne marche plus. Mon compte en ligne indique pourtant le bon numéro de série, et mentionne que je n'ai aucun autre ordinateur activé. Je n'ai jamais eu ce problème jusqu'à présent, réinstallant chaque fois ma CS6 si je réinitialisais ma machine. Merci de votre aide, car je suis bloqué et ça devient très urgent !
Gilles

Windows

P

PSG+

Participant

donné un autre code d'activation

G

Gilles V*Author

Participant

Comment réellement contacter Adobe Customer Care ? Ces pages sont habilement construites pour éviter tout contact réel avec un professionnel d'Adobe. J'ai perdu beaucoup de temps à ne trouver que des réponses formatées pour des problèmes qui ne sont pas le mien. De lien en lien je n'aboutis que dans des impasses. J'ai expérimenté en vain plusieurs solutions différentes (désactiver ma licence depuis le menu Aide, désinstaller puis réinstaller tout CS6, etc.) Mon compte mentionne bien le produit avec le bon numéro de licence. Mais il est précisé que ma licence n'est activée sur aucun autre ordinateur.... Que faire ???
Merci de votre aide.
Gilles

Ged_Traynor

Community Expert

Open the link I posted above and scroll down to the chat icon, buttom right, when you start a chat session type agent.

G

Gilles V*Author

Participant

Merci beaucoup de votre aide. Malheureusement, comme vous pouvez le voir sur les deux screenshots je n'ai pas de bouton affiché permettant de démarrer un chat avec un agent Adobe. Les screenshots correspondent aux sites français et américain. Comment peut-on accéder à ce chat sans le bouton correspondant ?

jane-e

Community Expert

Adding to what was said, if Adobe Customer Care says they don't support C6 and try to send you back to the forums, repeat what Ged said: that you need to reset the activation.

~ Jane

Ged_Traynor

Community Expert

Hi

Nobody here can help you with activation issues, you'll need to contact Adobe Customer Care and ask them to reset your activation count

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