CS6 bug activation / désactivation

[Gilles V*]

Bonjour,

J'ai reformaté mon ordinateur cette semaine. Or la version CS6 achetée en 2012, qui me sert toujours pour des travaux de base sur Photoshop, ne fonctionne plus (soit-disant déjà activée sur deux autres ordinateurs ?) J'ai beau essayer de "désactiver" ou "réactiver" Photoshop ma licence vieille de 10 ans ça ne marche plus. Mon compte en ligne indique pourtant le bon numéro de série, et mentionne que je n'ai aucun autre ordinateur activé. Je n'ai jamais eu ce problème jusqu'à présent, réinstallant chaque fois ma CS6 si je réinitialisais ma machine. Merci de votre aide, car je suis bloqué et ça devient très urgent !
Gilles

[Ged_Traynor]

Hi

Nobody here can help you with activation issues, you'll need to contact Adobe Customer Care and ask them to reset your activation count

[jane-e]

Adding to what was said, if Adobe Customer Care says they don't support C6 and try to send you back to the forums, repeat what Ged said: that you need to reset the activation. 

~ Jane

[Gilles V*]

Comment réellement contacter Adobe Customer Care ? Ces pages sont habilement construites pour éviter tout contact réel avec un professionnel d'Adobe. J'ai perdu beaucoup de temps à ne trouver que des réponses formatées pour des problèmes qui ne sont pas le mien. De lien en lien je n'aboutis que dans des impasses. J'ai expérimenté en vain plusieurs solutions différentes (désactiver ma licence depuis le menu Aide, désinstaller puis réinstaller tout CS6, etc.) Mon compte mentionne bien le produit avec le bon numéro de licence. Mais il est précisé que ma licence n'est activée sur aucun autre ordinateur.... Que faire ???
Merci de votre aide.
Gilles

[Ged_Traynor]

Open the link I posted above and scroll down to the chat icon, buttom right, when you start a chat session type agent.

[Gilles V*]

Merci beaucoup de votre aide. Malheureusement, comme vous pouvez le voir sur les deux screenshots je n'ai pas de bouton affiché permettant de démarrer un chat avec un agent Adobe. Les screenshots correspondent aux sites français et américain. Comment peut-on accéder à ce chat sans le bouton correspondant ?

[Ged_Traynor]

Do you have any cookie blockers running in your web browser, if so try disabling them, you may need to restart the browser with cookie blocker disabled, if it still doesn't work try a different browser.

[jane-e]

Hi @Gilles V* 

First, try the link to auto-open the Chat:
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen 

If your browser blocks the Chat window, try the troubleshooting tips here:
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 

If you can't find out why your browser is blocking Chat, you can also send a tweet to @AdobeCare.

You can find phone numbers here (you may be on hold for a long time):
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html 

~ Jane

[PSG+]

donné un autre code d'activation