Impossibilité de télécharger l'application Photoshop malgré avoir acheter un abonnement annuel

[OmblineBS]

Bonjour,

En Juillet 2021, nous avions pris un abonnement mensuel Photoshop. Tout se passait bien jusqu'à ce que le virement ne se fasse plus (problème de carte bancaire).

Après moults essais, le 18/01/2023 nous avons fini par racheter un abonnement annuel pour Photoshop (facture à l'appui), toujours sur le même compte mais avec l'impossiblité d'utiliser photoshop qui associe l'ancien ID avec le problème de paiement. Nous avons fini par effacer l'appli Photohop de notre mac.

Et là, malheureusement, impossible de télécharger Photoshop alors même que nous avons payé l'abonnement annuel pour photoshop.

On nous dit que l'application est actuellement indisponible. Cf. printscreen.

Nous vous remercions de votre retour... car nous sommes vraiment démunis face à cette situation qui nous pénalise dans notre travail avec l'incapacité de bénéficier de photoshop alors même que nous avons payé l'abonnement sur une année...(287.77 eur)

Merci de votre aide,

Cordialement,

[Kevin Stohlmeyer]

This message relates to an Enterprise/Teams or IT managed account that restricts local users from installing.

Did you purchase a single CC account with this ID or could it be associated with a business account?

[CShubert]

Hi @OmblineBS sorry you are having issues.

We see you have both a teams account and a personal one, curious if you are able to log in with the personal one?

For account issues go to  https://helpx.adobe.com/contact.html and click on the chat icon in the lower right to work with an agent.

Thank you,

Cory