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Participant
February 8, 2023
Answered

Photoshop não instala no MAC

  • February 8, 2023
  • 1 reply
  • 481 views

Boa tarde, estou revoltado com relação ao atendimento dos agentes da Adobe. Tenho um MAC versão 10.15.7 ao qual havia sido instalado uma versão inferior do photoshop, a versão 22.2
Comecei a ter problemas depois de muito tempo usando os programas na inicialização dos produtos Adobe, com codigo de erro, após muitas tentativas de contato, foi possível a solução na inicialização, entretanto meu photoshop parou de funcionar.

Os diversos técnicos, agentes, brasileiros ou internacionais, acessavam, davam diversos diagosticos, mas nunca uma solução. Quando viam que não daria para resolver, saiam do chat, ou ficavam offline, ou falavam que responderiam por e-mail (o que não obtive nenhuma resposta, e só fechavam meu caso), então após duas semana aguardando uma resposta estou aqui falando com a comunidade, pois já instalaram versões do Photoshop, pelo Creative Cloud, pelo navegador, por abas anonimas, e não conseguem solucionar o problema, e enquanto isso, estou perdendo clientes.

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Correct answer Kevin Stohlmeyer

Hi @Espper 

Your 2009 Mac computer is not compatible with current versions of Adobe products - that is why you are getting the error 213 when attempting to install.

Specifically - you only have 8 GB RAM total, and PS alone requires 8 GB dedicated. Your graphics card is not Mac Metal compatible, you only have 256 MB VRAM (minimum is 1.5 GB) and it clocks in under 400 ops/second (minimum is 2,000).

You will need to upgrade your hardware to run anything current - there is no way around this.

https://helpx.adobe.com/photoshop/system-requirements.html

https://helpx.adobe.com/premiere-pro/system-requirements.html

 

 

1 reply

Kevin Stohlmeyer
Community Expert
Kevin StohlmeyerCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
February 8, 2023

Hi @Espper 

Your 2009 Mac computer is not compatible with current versions of Adobe products - that is why you are getting the error 213 when attempting to install.

Specifically - you only have 8 GB RAM total, and PS alone requires 8 GB dedicated. Your graphics card is not Mac Metal compatible, you only have 256 MB VRAM (minimum is 1.5 GB) and it clocks in under 400 ops/second (minimum is 2,000).

You will need to upgrade your hardware to run anything current - there is no way around this.

https://helpx.adobe.com/photoshop/system-requirements.html

https://helpx.adobe.com/premiere-pro/system-requirements.html

 

 

EspperAuthor
Participant
February 9, 2023

Boa tarde, agradeço por me elucidar alguma coisa, entretanto todos os agentes da Adobe que acessam passam horas mexendo e instalando e não veêm essa situação, e quando questiono não sabem esclarecer.

Entretanto, pontuo também que sempre funciou todos os aplicativos da Adobe, e alias, o Premiere continua funcionando mesmo com esses problemas. O Photoshop parou de funcionar com o erro 213, que se dava em outras máquinas ao me logar com a minha conta.
Agradeço pela resposta e espero que a Equipe Adobe possa melhorar.