リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
古いadobeIDを新しい新しいIDに統合したので登録していた製品のシリアル番号が消滅してしまいました。
復活する方法はありませんか。
宜しくお願い致します。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
下記の質問の続きということでしょうか。
チャットサポートへの連絡により、IDの統合が完了したということでしょうか。
前のメルアドを新しいメルアドに統復活させる方法はありませんか。一したら登録していた製品が消滅してしまいましたのでエレメンツ11がインスト―ル出来なく鳴りました古いメルアドを
その結果が記載されていませんし、現在の状態がどうなっているのか少々不明瞭です。
もし統合が確実に完了しているのにも関わらずシリアル番号の情報が未登録であれば、
再度チャットサポートに連絡して確認するくらいしかないのですが……。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
そのチャットサポートに連絡出来なくて困っています。
今日昨日買ったばかりの息子のパソコンでマイページにログインしましたが
私のパソコンと同じ画面になりkatayanagi51さん言われるような下記のような画面になりません。
具体的にいうと,「現在のメルアド」(現在のAdobeID)でログインした状態で下記アドビカスタマーサポート(「サポートへのお問い合わせ 」)にアクセスします。
次に,「1.アカウントに関する問題」「2.Adobe ID、ログイン」を選択してください。
「3.お問い合わせの種類を選択してください」へ進むと「チャット」窓口が選択肢として現れるのでそこをクリック。
スタッフの方と諸々相談して解決してください。文字通りチャットを行います
解決策がありますでしょうか。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
現在photoerements 2を現在インストールして使っていますが登録画面で登録しようとすると登録済みというメッセージがかえって来ますのでまだ登録記録は残っていると思います。
IDの統合はチャットで相談することなく自分勝手に統合してしまいました。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
当方の環境でも(Windows 10+Firefox)でも、katayanagi51さんと同様、
チャットサポートの問い合わせボタンは表示される状態です。
こちらでは義則佐47645822 さんの出ている画面が見えているわけではありませんので、
実際にどのような状況かがわからなければ、それ以上のアドバイスができません。
ちなみにこちらで現在選択した状態が下記です。
また、Adobe IDの統合自体はユーザーレベルではできないと思います。
(可能なのはIDに使用するメールアドレスの変更くらいなので)
ですからまだ統合されていない可能性のほうが高いとは思うのですが。
あと、息子さんのPCでも駄目ということでしたが、
逆に息子さんにアドバイスをもらうというのはどうでしょうか。
他の方が確認することにより、何か別の切り口が出るようにも思います。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
microsoft Edgeを使用していますが以下のようなページになります。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
そのリンクだけですと、過去に提示済みのチャットサポートの入口への移動だけでしかありません。
また、Edgeでのアクセスとのことですが、Adobeサイトで推奨されているのは
Google ChromeとFirefoxになっているので、お手間かもしれませんけど
それらのブラウザを導入して、そちらでコンタクトを取ってみてはどうでしょうか。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
GoogleChomeをプラウザに導入しましたが画面は変わりません
マイぺージからお問い合わせをクリックするとEdgeやinternet Explorerと同じ画面になります。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
firefox で検索しても同じ画面になりますのでどうすればいいのかわかりませんので教えてください。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
「同じ画面」がこちらからは分かりません。本来その画面をキャプチャして、こちらに画像を示していただくのがスジですが、こちらでキャプチャして貼ります。どの番号の画面で止まっているのか教えてください。または、どの番号の画面に移行しないのか教えてください。
① https://helpx.adobe.com/jp/contact/support.html
にアクセスした状態
②「アカウントに関する問題」をクリックした状態
③「AdobeID、ログイン」をクリックした状態
④「連絡先オプション」をクリックした状態
⑤「チャット」をクリックした状態
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
コピー&ペーストできないので書きます。
adobe クリエイティブ関連 マーケティング・分析関連 PDFと電子サイン ビジネスソリューション サポート
アドビカスタマーサポート
1 お問い合わせの内容
いずれかを選択してください
現在システムに問題が発生しています。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、
コミュニティフォーラムをご利用いただくか、こちら,から連絡先をご確認いただきますよう
お願いいたします。なお、Twitter,でサポート最新情報を配信しておりますので、あわせてご参照ください。
2 発生している問題の種類
カスタマーサポートにお問い合わせください
と成っていて貸すタナサポートをクリックsると上記のページになります。
以上よろしくお願いいたします。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
その「こちらから連絡先をご確認いただきますよう」の「こちら」をクリックして、Adobe Japanの電話番号が出てきませんか?
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
adobeの電話番号は出てきますが電話すると音声案内でコミニティーフォーラメムとTwitterの案内があって電話は切れます。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
別のAdobeIDも持っていらっしゃいますよね、古い投稿を漁ってみましたが、
このラグビーボールアイコンがそうですよね。こちらのAdobe IDでログインしてみてはいかがでしょうか。
というか、記憶が確かならAdobe IDの「統合処理」は自分でできるものではなかったと思いますが、義則佐47645822 さんは統合した、と仰っています。どのような方法で行われたのか書いて頂けると、問題がどこにあるのか皆さんにも分かるかもしれません。
追記)
画面を撮影する方法です。今後質問する際に役に立つと思います。
Microsoft Windows 8 / 8.1 - Windows 8 / 8.1 で素早くスクリーンショットを撮る方法 | HP®カスタマーサポート
↑この方法で「スクリーンショット」を撮ると、「ピクチャ」フォルダ内に画像が出てきますから、それを返信中の入力画面にドラッグ&ドロップすると画像を貼り付けられます。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
色々とご面倒をお掛けしています。
正確には統合というより代替えメールアドレスを旧アドレスから今のアドレスに変えて古いアドレスを削除したと思いますので登録されていたシリアルナンバーが消えたのだと思います。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
まだ解決していないのですね。今はチャットにたどり着くことが最優先かと思いますが,下記,ご参考まで。
---
図はAdobeのアカウント管理画面を加工したものです。義則佐47645822さんは「代替えメールアドレスを旧アドレスから今のアドレスに変え...」と書かれていますが,代替えメールアドレスというのはⒸのことでしょうか。だとしたらそのメールアドレスは今回の件とは何ら関係ありません。そこは空欄でもよいのです。
重要なのは,ⒷのAdobeIDのみです。
試しにⒷ欄に「旧アドレス」(つまり「旧AdobeID」)を入力して確認してみてください。
(あくまで試行ですので,「キャンセル/保存」の「キャンセル」を押してから終了させてくださいね!!)
すると,もしも,「旧AdobeID」が生きていた場合,Ⓐのように「選択したメールアドレスは既に使用されています。別の電子メールアドレスでもう一度お試しください。」というアラートが出て「旧アドレス」ではID登録ができません。
これは「旧アドレス」が消えいないことの証明です。つまり旧アドレス(旧AdobeID)で登録した製品の「シリアルナンバー」も消えていないであろうと推測できるのです。
複数のIDを「統合」することはAdobeスタッフにしか行えませんので,“統合したから消えた”などと勝手に思い込まずに,これまでの話を整理して理解に努めてほしいと思います。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
旧アドレスを入力したところ選択した電子メールアドレスは既に使用されています。別の電子メールアドレスでもう一度お試し下さいと表示されたので旧IDは生きているようですのでやはり「チャット」にたどりつくのが問題です。
何とか別の方法はないものでしょうか。
色々とご面倒をお掛けします。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
メールアドレスがAdobe IDですから、そのアドレスのパスワードを思い出して、それでログインしてチャットに行くのが近いかと思います。その際にはFireFoxを使ってみるなどこれまでの対処法を試してください。
「パスワードを忘れた」ということでしょうか?以前、ログインできていましたよね。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
お世話になります。
以前はログインできましたがパスワードを忘れたのでログインできませんのでどうしてもチャットで聞かないとだめなのですがそのチャットの画面にたどり着けないで困っています。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
photo element 2などを再インストールして登録しようとすると登録済みです。二度登録することはできませんというメッセージが出ます。
登録を試みたのは今のIDで旧IDではありませんなのにマイページには登録されていません。
この現象の解決策はありませんか。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
もともとのAdobe IDが残っていて、そこにシリアル番号の登録がなされているのであれば、
別のIDに登録することはできません。
そして前にも記載したのですが、息子さんに確認してもらうことはできないのでしょうか。
おそらくご自身だけでは、このままではずっと解決しない可能性が高いのではないかと思います。
ここは切り口を変えて、別の視点からの確認を一緒に行ってもらうのはいいのではないでしょうか。
このままだとおそらく堂々巡りでしかないように考えます。
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
息子に操作して貰いログインをしてもらいましたが幾度しても結果は私のパソコンの表示と同じことになりました。
色々とお世話になりました。