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返信
当方の環境でも（Windows 10+Firefox）でも、katayanagi51さんと同様、
チャットサポートの問い合わせボタンは表示される状態です。
こちらでは義則佐47645822 さんの出ている画面が見えているわけではありませんので、
実際にどのような状況かがわからなければ、それ以上のアドバイスができません。
ちなみにこちらで現在選択した状態が下記です。
また、Adobe IDの統合自体はユーザーレベルではできないと思います。
（可能なのはIDに使用するメールアドレスの変更くらいなので）
ですからまだ統合されていない可能性のほうが高いとは思うのですが。
あと、息子さんのPCでも駄目ということでしたが、
逆に息子さんにアドバイスをもらうというのはどうでしょうか。
他の方が確認することにより、何か別の切り口が出るようにも思います。
「同じ画面」がこちらからは分かりません。本来その画面をキャプチャして、こちらに画像を示していただくのがスジですが、こちらでキャプチャして貼ります。どの番号の画面で止まっているのか教えてください。または、どの番号の画面に移行しないのか教えてください。
① https://helpx.adobe.com/jp/contact/support.html
にアクセスした状態
②「アカウントに関する問題」をクリックした状態
③「AdobeID、ログイン」をクリックした状態
④「連絡先オプション」をクリックした状態
⑤「チャット」をクリックした状態
別のAdobeIDも持っていらっしゃいますよね、古い投稿を漁ってみましたが、
このラグビーボールアイコンがそうですよね。こちらのAdobe IDでログインしてみてはいかがでしょうか。
というか、記憶が確かならAdobe IDの「統合処理」は自分でできるものではなかったと思いますが、義則佐47645822 さんは統合した、と仰っています。どのような方法で行われたのか書いて頂けると、問題がどこにあるのか皆さんにも分かるかもしれません。
追記）
画面を撮影する方法です。今後質問する際に役に立つと思います。
Microsoft Windows 8 / 8.1 - Windows 8 / 8.1 で素早くスクリーンショットを撮る方法 | HP®カスタマーサポート
↑この方法で「スクリーンショット」を撮ると、「ピクチャ」フォルダ内に画像が出てきますから、それを返信中の入力画面にドラッグ＆ドロップすると画像を貼り付けられます。
まだ解決していないのですね。今はチャットにたどり着くことが最優先かと思いますが，下記，ご参考まで。
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図はAdobeのアカウント管理画面を加工したものです。義則佐47645822さんは「代替えメールアドレスを旧アドレスから今のアドレスに変え...」と書かれていますが，代替えメールアドレスというのはⒸのことでしょうか。だとしたらそのメールアドレスは今回の件とは何ら関係ありません。そこは空欄でもよいのです。
重要なのは，ⒷのAdobeIDのみです。
試しにⒷ欄に「旧アドレス」（つまり「旧AdobeID」）を入力して確認してみてください。
（あくまで試行ですので，「キャンセル／保存」の「キャンセル」を押してから終了させてくださいね！！）
すると，もしも，「旧AdobeID」が生きていた場合，Ⓐのように「選択したメールアドレスは既に使用されています。別の電子メールアドレスでもう一度お試しください。」というアラートが出て「旧アドレス」ではID登録ができません。
これは「旧アドレス」が消えいないことの証明です。つまり旧アドレス（旧AdobeID）で登録した製品の「シリアルナンバー」も消えていないであろうと推測できるのです。
複数のIDを「統合」することはAdobeスタッフにしか行えませんので，“統合したから消えた”などと勝手に思い込まずに，これまでの話を整理して理解に努めてほしいと思います。
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