製品の登録が消えていてインストールが出ません

パソコンの不具合で初期化してエレメンツ11を再インストールしようとしたら製品の登録が抹消されていてインストール出来ません

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Community Expert

Adobe IDにElements 11のシリアル番号が登録されていないということでしょうか。

パッケージ版であればそちらに記載されているシリアル番号を使用することになりますし、

ダウンロード版であれば購入当時のAdobe IDに登録されているはずです。

OS環境も含めて、そのあたりを整理されるのが望ましいところです。

Known Participant

　ダウンロード版を購入したのですが購入当時のIDは今のIDと一緒にしてしまったので消滅したのでしょうか。

Known Participant

katayanagi51さんのご提示されている、他のブラウザでのアクセスは行われたでしょうか。

記載通り、システム障害という可能性は低いので、固有の影響である可能性が高いです。

場合によってはスマートフォンやタブレットのブラウザでもチャットサポートのアクセスはできますし（手間はかかりますが）、

他のPCでのアクセスでも問題はないので、そのあたりも試してみてはどうでしょうか。

elements11を粉乳した時のadoressで検索してみましたがヒットしませんでした。

やはり統合したのがよくなかったのでしょうか。

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