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MIZUNOSHIGERU
Participant
July 11, 2019
Answered

PSE12 サインインの「ログイン」しましたが、そのあとダンマリになります。

  • July 11, 2019
  • 1 reply
  • 1017 views

Photoshop Elements 12です。

OSはwindows7 Pro SP1です。

PSE12をアンインストールして再インストールしました。

その後、PSE12を起動すると、サインインの要求があり、IDとバスワードを入力し「ログイン」しましたが、そのあとダンマリになります。

エラーメッセージも出ません。

アンインストール時にライセンス認証を解除しなかったので、認証数の上限を超えていたと思われますが、これはADOBEのサポートのチャットでお願いして、認証数の調整(初期化)をしてもらいました。

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Correct answer MIZUNOSHIGERU

何も起動しない、ということでしたら、アプリケーション実体も確認してみてください。

Program FilesフォルダのAdobe\Adobe Photoshop Elements 12フォルダー自体が存在するかどうかなどもあります。

また、先に書いたように、常駐系アプリケーション(セキュリティソフトなども含む)との競合については確認必須です。

原因切り分けとしてはOS側で別の管理者ユーザーアカウントを作り、そちらで起動したうえで、

Photoshop Elementsが動くかどうか、などもあります。


Windows側で別の管理者ユーザーアカウントを作り、そちらでPSE12を起動してみました。

サインインを求める画面でID、パスワードを入力し2段階認証ののち正常にphotoshop elementsが起動しました。

windowsのそのアカウントをログオフし、問題のあったアカウントでPSE12を起動させると、サインインを求める画面の表示もなく、正常にphotoshop elementsが起動するようになりました。

釈然としない所もありますが、とにかくphotoshop elementsが使えるようになりました。

アドバイスありがとうございました。

1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
July 11, 2019

ダンマリ、という具体的な状態を確認したいところにはなります。

起動自体しないということであれば、起動直後にタスクマネージャーの状態を確認して

該当プロセスが正常に動作するかのチェックが必要です。

場合によっては他の常駐系アプリケーションとの競合になっている可能性もあります。

MIZUNOSHIGERU
Participant
July 12, 2019

「ダンマリ」の意味は、エラーメッセージも無く、全くなにも起動していないということです。

タスクマネージャーで確認しても、PSE12に関係するアプリケーションは見当たりません。

assause
Community Expert
Community Expert
July 12, 2019

何も起動しない、ということでしたら、アプリケーション実体も確認してみてください。

Program FilesフォルダのAdobe\Adobe Photoshop Elements 12フォルダー自体が存在するかどうかなどもあります。

また、先に書いたように、常駐系アプリケーション(セキュリティソフトなども含む)との競合については確認必須です。

原因切り分けとしてはOS側で別の管理者ユーザーアカウントを作り、そちらで起動したうえで、

Photoshop Elementsが動くかどうか、などもあります。