Perte des Looks personnalisés lors de la réinstallation de l'application.

[Franz24672687cmg8]

Bonjour,

Malgré un abonnement d'un an à votre application, je constate que j'ai perdu tous mes looks personnalisés lorsque suite à un beug j'ai dû réinstaller l'application. 

Je trouve ça incroyable qu'en 2024 vous ne sauvegardiez pas les looks sur un cloud. Je ne comprends pas non plus que ces looks ne soient pas automatiquement disponibles sur les autres appareils où l'on a installé l'application. cela devrait être synchronisé. Les looks créés sur tablette ne sont pas disponibles sur téléphone et vice versa. 

C'est incroyable.

Merci de m'expliquer cette situation et les améliorations à venir. 

[Neelamk]

Hi @Franz24672687cmg8,

We are sorry for your difficulties. 

When installing Photoshop Express, the Looks are available across several categories. The latest categories, such as B&W, Portrait, Nature, Pop Color, and Duo Tones, contain new and old Looks in each category.

You can refer to the following table to locate the category of a specific Look:

B&W	Portrait	Nature	Pop Color	Duo Tone
60sTVGrab	VignetteGlow	Bright	Orange	Magenta
HiContrastBW	Orton	Cinematic	Aqua	Green
Infrared	VignetteBlue	Classic	Blue	Mint
Pinhole	VintageII	Colorful	Green	Orange
SepaiII	WarmVintage	Twilight	Magenta	Purple
SepiaIII	3D	TheBlues	Purple	Red
WhiteMist	Nostalgic	Verve	Red	Teal
Antique	Soft	Grain	Yellow	Gold
Selenium	Grungify	Fake	RGB	Salmon
Green Filter	Gleam	Vital		Dawn
		Brew		Red Tint
				Brown Tint
				Green Tint
				Blue Tint
				Purple Tint

I hope this helps. The cloud sync feature in Creative Cloud is discontinued now. You could reinstall and see if this helps for tablet issues related to synchronization, please try reinstalling the application.

Please let us know if this helps and if you have further questions.

Thank you,

Neelam

[Franz24672687cmg8]

Good morning,

Thank you for your response, but it does not answer my question.

My problem is that the looks that I personally design and save disappear if I ever reinstall the app.

Your services should provide a backup of personalized settings and looks for users. Whether it's either cloud or on-device.

Also note that personally designed looks are only available on the device where they were created, whereas the logic of things would dictate that they be available on all devices of the same user.

Thank you in advance for your solutions.

Have a good day.

Bonjour,

Merci de votre réponse, mais elle ne répond pas à ma question. 

Mon problème, c'est que les looks que je conçois et enregistre personnellement, disparaissent si jamais je réinstalle l'application. 

Vos services devraient prévoir une sauvegarde des réglages et looks personnalisés pour les utilisateurs. Que cela soit soit un cloud ou sur l'appareil. 

A noter également que les looks conçus personnellement ne sont disponibles que sur l'appareil où ils ont été créé alors que la logique des choses voudrait qu'ils soient disponibles sur tous les appareils d'un même utilisateur. 

Merci d'avance pour vos solutions. 

bonne journée. 

[Neelamk]

Hi @Franz24672687cmg8,

Your designs will be on your device, saved locally; now, the cloud sync is stopped. However, please help me with the application name and the version installed on your device, so I can investigate further. I recommend sharing a screenshot of the application page.

Thank you,

Neelam