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アドビクリエイティブクラウドがインストールできません

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Mar 22, 2024 Mar 22, 2024

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プレミアのプロジェクトが起動できないため、

Windows11を初期化してクリエイティブクラウドをインストールしようとしているのですが、

以下の表示が出て、不可能となります。

サービスに接続できませんでした。

スマートアプリコントロールでこのアプリを検証できませんでした。

数分後にもう一度お試しください。と表示されます。スマートアプリコントロールをオフにしようとネットで方法を見て試しましたが、なぜかできません

(アプリとブラウザーの制御、まで進むとウインドウが消えてしまいます)

こちらで聞くことではないのかもしれませんが、明日ご教示いただければ幸いです。

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Mar 22, 2024 Mar 22, 2024

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Windows 11の初期化は、どのような手順で行われましたでしょうか(クリーンインストールWindows 11 Clean Installation 、もしくは他の方法など)。

 

また、Creative Cloudのインストールは、こちらのリンク先の手順で行われていらっしゃいますでしょうか。

Creative Cloud アプリ インストールガイド 

 

アドビ製品がスマートアプリコントロールで引っかかる例はあるにはあるようですが(PDFでの事例は見つけたのですが……)今回は「数分後にもう一度…」と出ているようなので、ブロックされているのではなくネットワーク接続の問題もある得るのかな?とも思っております(私の手元に情報が少なく自信は無いのですが……)。

 

Creative Cloudのインストールをなさっている状況なのでネット接続はできているとは思うのですが、何かアクセス制限のあるネット(社内LANなど)ということはございますでしょうか。

 

 

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Mar 27, 2024 Mar 27, 2024

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返信遅くなりすみません。復元ポイントを使う形で初期化をいたしました。

最終的にエラー1が表示されまして、ファイアウォールをオフにしないとインストールできなかった

のが原因だったようです。

 

ただプレミアをインストールできて、昨日は立ち上げで来たのですが、

今朝になると再び立ち上がらない状態になっており困っております…。

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Mar 27, 2024 Mar 27, 2024

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最新

状況のご返信、ありがとうございました。

 

復元ポイントを使用しでの「復元」は、初期化(大抵の場合、パソコン購入時のまっさらな状態に戻すという意味合いで使います)とは異なるものでして、あくまでも「復元ポイントを作成した時点に戻る」だけのものでございます。

 

その復元ポイント作成時点に潜んでいた問題は解決しないほか、復元ポイントを使用したことによる問題も発生する可能性がありますため、お書きいただいた状況(復元ポイントで復元後インストールできたものの、今朝になるとPremiere Proが立ち上がらない)だけでは、なかなか本当の原因が見えにくいのではないかなと思います。

 

たとえば、Premiere Proが立ち上がらない時に何かしらメッセージが表示されたり、何かを読み込み中で固まるか、Premiere Proを起動すると立ち上げるけれども、プロジェクトファイルをダブルクリックすると立ち上がらない、などなど、もう少し詳しい情報があると、何かヒントが見つかる可能性が出てくるように思います。

 

また、どうにもうまくゆかない場合には、必要なファイルのバックアップを取ったのち、「復元ポイント」に戻すのではなく「OSからクリーンインストール」した方が、切り分けがしやすいかもしれないです。

(それで100%解決するとは言い切れませんので、あくまでもお仕事環境整備の一環としての検証の一つと捉えていただくと良いのではないかなと、個人的には思います。)

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