Upgrade funktioniert nicht

Seit diesem Monat funktioniert mein Premiere Rush Upgrade nicht mehr. Ich werde dazu aufgefordert upzugraden (obwohl mein Abo durchgehend läuft), um weitere Videos exportieren zu können. Klicke ich darauf, kommt eine Fehlermeldung, dass ich dieses Upgrade schon habe. 

Ich habe die App schon gelöscht, das Abo gekündigt und neu abgeschlossen, mich abgemeldet und wieder angemeldet... es funktioniert weiterhin nicht.

Vielleicht kann mir jemand helfen oder mir zumindest sagen wie ich mich an den Support wenden kann. Beim Chat mit dem digitalen Assistenten scheitert es schon daran, dass mein Produkt nicht registriert sei. Als App gibt es aber auch keine Seriennummer um es zu registrieren.

Danke für die Hilfe!