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Participating Frequently
12月 4, 2020 12:37 午前 UTC
解決済み

jpegファイルを開いてもベクターファイルらしきものが開きます

jpegファイルをダウンロードして、MacのプレビューやPSで開くと、 「これはPDFの内容を含めずに保存されたAdobe Illustratorファイルです…」と表示されたファイルです。拡張子はjpegです。

おそらく、投稿者様がjpegファイルをアップロードする際に、ファイル変換を間違えていると推察しますが、そういった報告、申請をする方法などはあるのでしょうか?

また、こういった現象はあるあるなんでしょうか。

初心者で恐縮なのですが、助けてください。

何分、年賀状データなので入稿期限を迫られ焦っているところです。

よろしくお願いします。

 

ファイル番号:209299513

このトピックへの返信は締め切られました。
r360studio Kazue Mori
Community Expert
12月 4, 2020 1:44 午前 UTC

トライしてくださったんですね、ありがとうございます。

 

>>Stockに登録されている元ファイルが壊れているのかも……

 

その可能性高いですよね。

このようなケースで報告や依頼などの解決方法はあるのでしょうかね。

 


調べたのですが、Stock専用のお問い合わせはないみたいで……

 

Adobe ヘルプセンター

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

 

右下の吹き出し+三点リーダーアイコンから、チャットサポートに聞くのがいいかもしれません。

 

不確かなご案内ですみません💦

返信数 16

Ten A
Community Expert
Community Expert
12月 4, 2020 2:09 午前 UTC

USの方ではコミュニティの方でEmployeeの方がトラブル対応をしています。
ファイル番号と利用できないデータである旨を書き込めばチャージを取り消す対応もしてもらえるようです。
https://community.adobe.com/t5/stock/bd-p/stock

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Takanori5C23作成者
Participating Frequently
12月 4, 2020 8:27 午前 UTC

ありがとうございます。

USではコミュニティに社員の方が登場するんですね。

 

サポートに問い合わせてみたらチャージ補填のご案内もしていただきました。

■Adobe ヘルプセンター

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

 右下の吹き出し+三点リーダーアイコンから、チャットサポートへ

 

結局AIファイルもJPEGもダメでした。

教えて頂いたように、投稿者側の問題のようでしたので、

修正のリクエストを出すことになりました。

 

といった内容で当件クローズです。

アドバイスありがとうございました。

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Ten A
Community Expert
Community Expert
12月 4, 2020 1:15 午前 UTC

あっ、なるほど(^-^;
これはコントリビューターの方が間違えているパターンですね。
ベクターファイルの方をダウンロードしてからPhotoshopで開いてみるとどうでしょう?

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Takanori5C23作成者
Participating Frequently
12月 4, 2020 1:38 午前 UTC

ありがとうございます。

やっぱりそうですか。

 

ベクターをPSで開く発想はなかったです。

が、ダメでした。

フリーのサイトを使って、.aiファイルをPDFオンライン変換してみたのですが、やはりダメでした。

 

こうなったら透かし入りのファイルをそのまま使ってやろうか…、と考えていたら周りの方に止められました笑

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Ten A
Community Expert
Community Expert
12月 4, 2020 12:53 午前 UTC

Adobe Stockですね?
以下のように設定を開きJPGダウンロード指定するとJPGファイルのダウンロードが出来ます。

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Takanori5C23作成者
Participating Frequently
12月 4, 2020 1:01 午前 UTC

ご返信ありがとうございます。

Adobe Stockです。失礼致しました。

 

そちらでJPEGを選んでダウンロードしたファイルが、たしかにJPEGファイルなんですが、

開くと画像ファイルではなく、下記のようになっているのです。

 

他のファイルではそんなことはなかったので、このファイル特有のものかと思うのですが…。

 

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r360studio Kazue Mori
Community Expert
Community Expert
12月 11, 2020 9:21 午前 UTC

その後の経過報告です。

 

アドビカスタマーケアから連絡あり、該当のファイルダウンロードのリンクを頂くことができました。(ちなみにオリジナルのリンクはまだ直って無いようですが…)

せっかく予想以上に早い対応頂いたのですが、今回は私の入稿期限には間に合いませんでした、残念。

あと、このようなケース少なくないみたいです。

情報まで。

 

下記、サポートからのメール一部抜粋。

---

恐縮ですが、システム上AIおよびJPGとなる画像は、
現在このような事例が多くございます。
 
よりスムーズに画像の取得が出来るようになるよう、
エンジニアへは上申いたしました。
今後の対応を今しばらくお待ちください
---

Takanori5C23さん、重ねてありがとうございます。

入稿に使えなかったのは残念ですね。しかし、このようなケースが珍しくないとは……。

貴重な情報、ありがとうございます。

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Takanori5C23作成者
Participating Frequently
12月 4, 2020 12:41 午前 UTC

日本語が少し変でした、すいません。

焦りの現れだと思って、大目にみてください(汗)

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