Cancellation of a subscription to stock with a refund for non-use

[aizhan23565575gq5f]

Добрый день!

Я новичек в использовании продуктов компании ADOBE. Не знаю английского языка и не понимала как решить проблему.

К сожалению, ежемесячно у меня с карты списывались денежные средства c 23 июня 2021года в размере 29,99$ за Stock и 9,99$ за photoshop.

Я подписывалась только на план фотографа, почему я подписана на план Stock - неизвестно. 

Прошу вернуть денежные средства за неиспользованный период Stock. Проверьте пожалуйста, я его абсалютно не использовала.

Пожалуйста, отмените оплату за отписку от плана Stock! Я не могу отписаться, у меня требуют денег за отписку. Как правильно отменить подписку на план Stock?

Мне нужен только photoshop и lightroom.

Прикладываю номер карты на который можно сделать возврат за ошибочно подключенный продукт [приватные данные удалены модератором]

Благодарю за обратную связь! 

Прошу помочь мне

[Abambo · Accepted solution]

Правильный способ отписаться от плана акций описан здесь: Отменить подписку на Adobe Stock

Когда вы оформляли подписку, вы, вероятно, также отметили опцию акций, и вы не знали, что тем самым вы оформите годовую подписку на акции. Все годовые подписки, оплачиваемые по месяцам, могут быть отменены в любое время, но если вы отмените подписку до окончания срока, вас попросят заплатить штраф за досрочное расторжение в размере половины оставшейся суммы.

Чтобы решить эту проблему изящно, я предлагаю вам обратиться в службу поддержки Adobe. Со службой поддержки Adobe можно связаться, начав сеанс защищенного чата по адресу https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Блокировщики всплывающих окон должны быть отключены! Если окно чата не открывается или не реагирует, используйте другое устройство для начала взаимодействия. Номера телефонов службы поддержки можно найти здесь: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Обратите внимание, что за телефонные звонки может взиматься плата.

(см. также здесь: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 или здесь https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)