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Fotolia Migration

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Apr 21, 2023 Apr 21, 2023

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Hallo,

 

ich suche eine Lizenz eines Fotos, dass ich bei Fotolia erworben habe. Hierzu hatte ich nun schon mehrfach Kontakt mit dem Adobe Kundendienst - leider ohne Erfolg.

 

Die Seite stock.adobe.com/fotolia/login kenne ich. Trotz bekanntem Nutzernamen und Passwort kann ich mich nicht einloggen. Es gibt eine Meldung, dass ich mich an den Kundendienst wenden soll (Support-Anfrage ADB-28947797-NOX4). Und hier drehe ich nun meine Runden.


Problem dabei: Ich habe eine kurze Frist, um den Lizenznachweis zu erbringen. 

 

Seit Montag komme ich aber nicht weiter. Weiß jemand Rat oder kann mir einen Mitarbeitenden nennen, der mein Konto kurzfristig verknüpfen kann? Alternativ würde mir auch nur die Lizenz des Bildes reichen (ich habe nämlich nur eines bei Fotolia erworben).

 

Viele Grüße 

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Licensing , Troubleshooting

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Adobe Employee , Apr 21, 2023 Apr 21, 2023

Hi @ChrisSchi0211,

I can't find any reference to that case number under your Adobe ID. Your licensed assets should appear under your license history, it's a menu item under your avatar when signed into Adobe Stock. If this isn't sufficient then I recommend contacting customer care again and providing them with the Asset ID number, if you have it and request a proof of license. If you have any issue request to speak with a customer care lead.

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Apr 21, 2023 Apr 21, 2023

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Hi @ChrisSchi0211,

I can't find any reference to that case number under your Adobe ID. Your licensed assets should appear under your license history, it's a menu item under your avatar when signed into Adobe Stock. If this isn't sufficient then I recommend contacting customer care again and providing them with the Asset ID number, if you have it and request a proof of license. If you have any issue request to speak with a customer care lead.

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