Fotolia Migration

[Guest]

Hallo,

ich suche eine Lizenz eines Fotos, dass ich bei Fotolia erworben habe. Hierzu hatte ich nun schon mehrfach Kontakt mit dem Adobe Kundendienst - leider ohne Erfolg.

Die Seite stock.adobe.com/fotolia/login kenne ich. Trotz bekanntem Nutzernamen und Passwort kann ich mich nicht einloggen. Es gibt eine Meldung, dass ich mich an den Kundendienst wenden soll (Support-Anfrage ADB-28947797-NOX4). Und hier drehe ich nun meine Runden.

Problem dabei: Ich habe eine kurze Frist, um den Lizenznachweis zu erbringen. 

Seit Montag komme ich aber nicht weiter. Weiß jemand Rat oder kann mir einen Mitarbeitenden nennen, der mein Konto kurzfristig verknüpfen kann? Alternativ würde mir auch nur die Lizenz des Bildes reichen (ich habe nämlich nur eines bei Fotolia erworben).

Viele Grüße 

[WendellaBee · Accepted solution]

Hi @Deleted User,

I can't find any reference to that case number under your Adobe ID. Your licensed assets should appear under your license history, it's a menu item under your avatar when signed into Adobe Stock. If this isn't sufficient then I recommend contacting customer care again and providing them with the Asset ID number, if you have it and request a proof of license. If you have any issue request to speak with a customer care lead.

[susannek22902939]

Hallo Chris - hast du inzwischen eine Möglichkeit gefunden? Ich habe nämlich das gleiche Problem... Danke und Grüße, Susanne

[Abambo]

Welches gleiche Problem hast Du denn? 

Suchst Du eine Lizens, weil ein Rechteinhaber gegen Dich vorgehen möchte? Erhebe erst einmal Einspruch. Behaupte frech, dass Du bezweifelst, dass die den Rechteinhaber vertreten und sage Du hättest das Bild lizensiert bei einem Stockunternehmen.

Hast Du Dich schon beim Adobe Kundendienst gemeldet?

Hast Du Dein Fotolia Konto mit dem Adobe stock Konto abgeglichen? Oder funktioniert das nicht?

Oder hast Du ein anderes Problem?

Der Anfragesteller hat sich nach @WendellaBees Intervention nicht mehr gemeldet hier, also scheint mir sein Problem behoben. 

[Anna28458259ujc9]

Hallo Susanne, ich würde auch gerne wissen, welche Bilder ich damals bei Fotolia gekauft habe. Kann mich auf stock.adobe.com/fotolia/login nicht anmelden, Passwort vergessen funktioniert auch nicht. Support via ChatBot ist ein Witz. Bist du weitergekommen? Schöne Grüße, Anna.

[susannek22902939]

Hallo Anna - ja, der ChatBot hat mir nicht weiter geholfen.
Letztendlich war es dann ganz einfach - ich habe mich bei Adobe Stock angemeldet und konnnte in meinem Account unter "Lizenzübersicht" alle bisher gekauften Bilder mit Download-Datum einsehen. "Copytrack" hatte abgemahnt - und ein Screenshot dieses Kaufes hat genügt.
Hoffe, es hilft dir. Grüße, Susanne

[Anna28458259ujc9]

Danke für den Tipp. Das hatte ich auch gehofft, aber leider stehen meine Bilder (von 2018 und früher) nicht in der Lizenzübersicht. Und das "Koppeln" von fotolia mit AdobeStock funktioniert nicht, weil ich mich nicht mehr einloggen kann. Habe jetzt an Adobe geschrieben mit meiner Customer-ID etc.