Oublie d'annuler…

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Sep 17, 2022 Sep 17, 2022

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Bonjour, j'ai malencontreusement oublié d'annulé mon essaie gratuit sur adobe stock, j'ai donc été prélevé du mois suivant et quand j'essaye d'annuler mon abonnement il essaye de me facturer ça 190€, je trouve ça hallucinant. Faites gaffe a vous.

Adobe son des [Terme injurieux supprimé]... Aucun moyen de les contacté pour obtenir mon remboursement, si quelqu'un sait comment sortir je cette [Terme injurieux supprimé] je suis preneur.

Merci a vous, passer une bonne journée.

 

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Account management , Plans and purchase , Terms of use

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Community Expert , Sep 17, 2022 Sep 17, 2022

Bonjour Damien,

Je suis désolé que vous ayez des problèmes parce que vous avez oublié de résilier l'abonnement gratuit à temps. Comme prévu dans le contrat qui vous lie, l'abonnement est devenu juridiquement valable 14 jours après le mois gratuit. En ce sens, vous avez conclu un contrat annuel que vous pouvez résilier à tout moment en payant des frais correspondant à la moitié des paiements encore dus. C'est ce que prévoient les conditions contractuelles que vous avez expressément acceptées.


Afi

...

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Community Expert ,
Sep 17, 2022 Sep 17, 2022

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Bonjour Damien,

Je suis désolé que vous ayez des problèmes parce que vous avez oublié de résilier l'abonnement gratuit à temps. Comme prévu dans le contrat qui vous lie, l'abonnement est devenu juridiquement valable 14 jours après le mois gratuit. En ce sens, vous avez conclu un contrat annuel que vous pouvez résilier à tout moment en payant des frais correspondant à la moitié des paiements encore dus. C'est ce que prévoient les conditions contractuelles que vous avez expressément acceptées.


Afin de trouver une solution à l'amiable, je vous invite à contacter le service clientèle.

Vous pouvez contacter le service clientèle d'Adobe en ouvrant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil pour lancer l'interaction. Les numéros de téléphone du support sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

(Voir également ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

 

Dans ce contexte, je vous invite à rester poli avec les agents, vous trouverez ainsi plus aisément un accord.

 

Meilleures salutations,

 

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

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