Résiliation période essai

[Coraline31006815s9o6]

Bonjour, 

J'ai souscris à un abonnement adobe stock avec un mois d'essai, or je n'ai reçu ni mail de confirmation ou quoi que ce soit. 
Cependant quand je vais sur mes comptes bancaires, je vois bien que le premier prélèvement est prévu. Je ne trouve pas non plus sur mon profil quelque chose qui m'indique que j'ai souscris à quelque chose. Je ne peux donc pas annuler mon abonnement. 

J'ai quand même pu utiliser 4 crédits (sur les 10 de la formule) le jour même de mon inscription, cependant, je ne retrouve pas non plus sur mon compte les éléments qui sont censés être dans ma bibliothèque. 

Est ce déjà arrivé à quelqu'un? Ais-je raté une étape? 

Merci par avance pour votre aide. 

[Jill_C]

Click "Manage my Adobe ID" under your account icon on the upper right corner. You should see all subscriptions there. 

[WendellaBee · Accepted solution]

I don't see any Adobe Stock subscription associated with the Adobe ID you are using here on the forums. If you have more than one Adobe ID you will need to sign in with Adobe ID/email address associated with your subscription. You can manage your subscriptions here: https://account.adobe.com

[Abambo]

Vous avez pris l'abonnement sous un autre identificateur, selon votre description.

[Abambo · Accepted solution]

Je recommende de regarder ce message: https://community.adobe.com/t5/stock-discussions/cobranza-sin-servicio/m-p/13928871#M72500 pour une situation similaire.

[Teodore30490173nxwv]

Bonjour

J'ai le même problème, après une période d'essai il est impossible de résilier cet abonnement, il y a un prélèvement chaque mois sur ma carte de crédit, sur mon compte cet abonnement ne résulte pas donc impossible à résilier, ceci est un vol organisé.

Teo

[Abambo]

Il faut bien être prudent avec les accusations. Il est possible de résilier l'abonnement en visitant https://account.adobe.com/plans, « Gérer le plan » et ensuite « Résilier ». Si ceci est impossible, faites nous savoir vos problèmes avec des copies d'écran (sans infos persos) à l'appui.

[aurore36709450dg3i]

Bonjour 

j ai résilier mon abonnement dans ma période d essais gratuite avec Mail qui le confirme 

les prélèvements courts depuis plusieurs mois 

je peux résilier depuis mon espace, mais j ai des frais de résiliation 

je m'y prends un peu tard car je n avais plus accès à ma messagerie pour re informer mon mdp sur Abode et vérifier que cet abonnement été bien existabt

merci de m indiquer la procédure à suivre pour être remboursée et résilier sans frais.

bien à vous 

aurore 

[Abambo]

Il faut contacter le service clientèle. (voir mon message suivant en anglais).

[Abambo]

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