résilier abonnement

[Tess276119220cqo]

Bonjour,

Après avoir terminé mon mois d'essai, un compte anuel a été créé sans que je m'enr ende compte. j'ai essayé de le cloturer mais on me demande 200€ de frais d'annnulation... je suis un peu en panique car je n'ai pas cette somme et je ne peux pas payer 35€/mois. Je voulais juste utiliser la verison d'essai...

Merci

[Moderator moved the thread to the correct forum]

[Jill_C]

Sounds like you didn't cancel within the 30 day free trial period. use the chat button at the bottom right corner of this screen to discuss directly with Adobe. 

https://helpx.adobe.com/stock/kb/cancel-membership-subscription-stock.html

[Abambo · Accepted solution]

Il faut revoir les conditions du contrat conclu avec Adobe au monent de prendre l'abonement. Il y a la plusieurs possibilités de résilier sans frais, mais malheureusement pour vous, le moment est passé, et vous avez un contrat d'une année complète. Si vous souhaitez annuler, vous devez payer la moitié du montant restant.

Je contacterai le sercice clients, pour voir ce qu'il peut faire pour vous. Bonne chance. Le service clientèle d'Adobe peut être contacté en commençant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil pour démarrer l'interaction.

Les numéros de téléphone d'assistance peuvent être trouvés ici : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

Pour obtenir de l'aide via Twitter :

https://twitter.com/AdobeCare

(Voir aussi ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)