Kontaktmöglichkeit mit echten Menschen

[Sibylle & Natascha16E5]

Leider besteht nicht, wie angepriesen einfach mit einem Menschen per Chat oder Telefon zu kommunizieren. Wie gelange ich an einfache Kontaktmöglichkeiten, wie von Adobe angepriesen?! Man wird nur immer weiter verwiesen und hat leider nicht diese Möglichkeit. Als Weltmarktführer wünsche ich mir mehr Support.

[WendellaBee · Accepted solution]

Please contact customer care, https://helpx.adobe.com/de/contact.html, for assistance with your issue. Click on the chat icon in the lower right portion of the page. If you are unable to see this feature you may need to scroll down before it will appear or set your browser to private or incognito mode.

[smunis]

Hallo, auch monate später besteht immer noch keine Möglichkeit direkten Kontakt aufzunehmen, weder über die Hotline, noch über e-Mail, geschweige denn dem Chat. Was kann ich tun um direkten Kontakt zu bekommen? Der Link bringt nichts und auch das Chatfenster erscheint nicht.

Ich bitte um Hilfe

[Abambo · Accepted solution]

Der Chat öffnet sich bei mir einwandfrei. Und das unter Edge, Firefox oder Chrome. Auf meinem iPad funktioniert es auch unter Safari.

Versuche den direkten Link: https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen.

Pop-up-Blocker müssen deaktiviert werden! Wenn sich das Chat-Fenster nicht öffnet oder nicht reagiert, verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Interaktion zu starten. Telefonnummern für den Support finden Sie hier: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Bitte beachten Sie, dass Telefongebühren anfallen können.

[smunis]

Hallo Abambo,

vielen Dank! Jetzt hat es endlich auch bei mir geklappt 🙂

[Abambo]

Freut mich. 😉 Gelegentlich benötigt man nur den richtigen Zeitpunkt.

[Fenja W]

Hallo, sorry, wenn ich mich an die Frage dranhänge, ich komme leider auch überhaupt nicht weiter. Von der Seite https://helpx.adobe.com/de/contact.html gehe ich auf "Hilfezentrum von Adobe", weil bereits auf der ersten bei mir keinerlei Chatsymbol ist. Auf der nächsten Seite lande ich bei https://helpx.adobe.com/de/support.html hier habe ich einmal ein Symbol, dass ich die Community fragen kann, was mir bei der Rückgabe von Bildern ja nicht weiterhilft und "Wenden Sie sich an Adobe". Wenn ich darauf klicke lande ich wieder bei der ursprünglichen Seite. Das ist echt frustrierend und ich habe keine Ahnung wieso, weshalb, warum. Benutze Microsoft Edge, habe aber auch den normalen Internetexplorer gerade schon ausgeprobiert, da habe ich das gleiche Spielchen. Vielleicht können Sie mir eventuell auch weiterhelfen? Das wäre super lieb!

Lieben Dank und viele Grüße

Fenja 

[Abambo]

Hallo Fenja,

bei mir öffnet sich bei Deinem Link sofort der Chat:

Internet Explorer würde ich allerdings nicht mehr nutzen. Es ist besser als Zweitbrowser Firefox zu nutzen, oder auch Chrome. (Chrome und Edge nutzen den gleichen Code, aber die Browser spezifischen Einstellungen sind getrennt. Sollte also Edge wegen Einstellungen blocken, kann Chrome funktionieren.)

Sollte das nicht funktionieren, gibt es immer noch den Telefonsupport oder Twitter: https://twitter.com/AdobeCare

Bilder kann man nicht zurückgeben, aber sollte man sich vergriffen haben, kann man die Bild-ID hier posten, und jemand von Adobe wird sich der Sache annehmen. Ist es allerdings ein Premiumbild oder ein Video oder eine Plus-Lizenz, dann muss man über den Kundendienst fahren.

[Fenja W]

Schönen guten Morgen Abambo,

erst einmal herzlichen Dank für deine Antwort und tut mir leid, dass ich mich erst jetzt noch mal melde. Leider war die gesamte Family krank und da ist es mir total untergegangen. 

Alles klar, dann werde ich mein Glück mal versuchen. Mehr als "nein" sagen können sie ja nicht. 😃

Schönen Tag dir

Fenja

[Abambo]

Alles OK! Viel Glück und Gesundheit für die Familie.