Acrobat | 特定 PDF を開く際に白い画面になる、フリーズする、クラッシュする場合について

Acrobat および Reader をご利用中の一部のお客様で問題が発生し、ご不便をおかけして申し訳ございません。

Acrobat

Windows

特定のPDFを開く際に以下の事象を確認しています。

・白い画面になり、文字が表示されない

・エラーメッセージが表示され、開けない

・Acrobat がクラッシュする

・Acrobat がフリーズする

・Microsoft Edge などブラウザでは閲覧可能

該当の事象につきましてはAcrobatの特定のファイルの動作トラブルにより発生している可能性がございます。

お手数おかけしますが、以下手順にてファイルを削除する事により改善が見られるかご確認をお願いいたします。

なお、今回削除するファイルはAcrobatが作成したキャッシュファイルであり、Acrobat の動作や機能を制限することはございません。

<手順>

1. Acrobatの起動を終了

2. 下記のフォルダにアクセス

　C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\DC

3. フォルダ内の「UserCache.bin」ファイルおよび「UserCache64.bin」ファイルを削除

4. いずれか片方のファイルのみ表示されている場合は、表示されているファイルのみ削除

5. Acrobatを再起動

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