Acrobat | 起動時に黒画面と白いポップアップが表示されフリーズする問題

 Acrobat をご利用中の一部のお客様にて、本事象を確認しています。

【対象のAcrobat】

Acrobat

【対象OS】

Windows / Mac

【事象の詳細】

特定のPDFを開く際に以下の事象を確認しています。

• 黒い背景上に、何も表示されていない白いポップアップが表示される
• フリーズし操作不能となる
• 通常の操作で終了できず、Acrobatの強制終了が必要となる

【回避策】

Acrobat を旧UI画面に変更いただき、ご利用をお願いします。
また、旧UI画面に変更後、新UIに再変更しても問題がない事例も報告がされています。

【関連スレッド】

本事象と同様、起動時に画面がフリーズする問題が複数報告されています。
以下のスレッドもあわせてご参照ください。
 

【調査について】

現在は調査中のため、完了しましたら本スレッドにお知らせします。