Participant

Question

Acrobat 9から Acrobat DCに入替えましたが起動して数秒経つと終了してしまいます

以前Acrobat9を使用していましたが、今回Acrobat9をアンインストール後にAcrobat DCをダウンロードし正常にインストールできましたが、起動すると数秒で終了してしまいます。

一般のWebで検索した結果、似たようなケースがあり以前のバージョンの残骸が残っていると、そのような状況になるとの記載がありました。

以前のバージョンをどうしたら完全に削除できるのでしょうか？

Acrobat DCは何度か修復＆アンインストールなどしましたが結果は同じです。

ご教示願えれば幸いです。

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Participating Frequently

天野俊一様

はじめまして。

以前のAcrobatがインストールされた形跡がある場合、不具合を生じる可能性があるようです。

お手数ですが、以下の方法をお試しいただいてはいかがでしょうか。

よろしくお願い申し上げます。

Community Expert

下記文書を参考にして、残っているフォルダなども含めてクリーンナップ処理してみてください。

単純なアンインストールの場合はそれらが残ることがあるためです。

Participant

早速のアドバイス有難うございました。AdobeのCleanupツールで削除しましたが状況は変わらずでした。

その後、サインイン中のアプリケーションのアカウント制御で問題が発生しているらしい事に気付き、

また、メニュー操作中のみアカウント制御を停止するようなので終了しない事がわかり、

メニュー操作を行いながら、素早く何度も修復とサインアウト（中々実行されない）を繰り返した後に

やっとサインアウトが出来て、再度慎重？にサインインすることで症状は収まりました。

早速フォローいただけたことに感謝致します。

有難うございました。

Participant

早速のアドバイス有難うございました。AdobeのCleanupツールで削除しましたが状況は変わらずでした。

その後、サインイン中のアプリケーションのアカウント制御で問題が発生しているらしい事に気付き、

また、メニュー操作中のみアカウント制御を停止するようなので終了しない事がわかり、

メニュー操作を行いながら、素早く何度も修復とサインアウト（中々実行されない）を繰り返した後に

やっとサインアウトが出来て、再度慎重？にサインインすることで症状は収まりました。

早速フォローいただけたことに感謝致します。

有難うございました。

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