acrobat dcが何度やってもダウンロードできません。10.12.6 Sierra

Criative cloudを購入済みで、Acrobat dcも購入済みなのでダウンロードしますか？

と表示されますが、何度ダウンロードを試みても60%くらいで止まり、「Acrobat dcがダウンロードされました」と表示されるのみで、どこにもダウンロードされていません。

PDFを立ち上げようとすると、イラストレータが立ち上がります。

一体どうしたら良いのでしょうか。どうしても仕事でプリプレスの確認をしたいため、DCが必要です。

購入したのにダウンロードできないとは一体どういうことでしょうか。

システム要件は満たしており、Acrobatの古いバージョンも入っていません。

困りました。