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Participant
April 28, 2016
Question

Acrobat DCのUpdateに失敗する。

  • April 28, 2016
  • 3 replies
  • 5191 views

初めてこの空間で質問します。

Adobe Creative CloudのメンバーシップをAmazonを介して利用しています。

その中のAdobe Acrobat DC ProのUpdateに立て続けに失敗していて困っています。

Acrobat Adobe DC Proを単独で最新の状態にアップデート出来ません。

Acrobat側のアップデートの有無をチェックを掛けると必ず利用可能なアップデートがあります。

それをかけると「アップデートに失敗しました。 更新プログラムのセットには、有効なシーケンスが見つかりませんでした。 エラー:1648」と表示されます。

こちらの環境はOSがWindows10 64bit、Acrobat DC Proのバージョンは2015.010.20056です。

Acrobat DC ProはAmazonを介してCreative Cloudコンプリートサブスクリプションを利用して導入しています。

Creative Cloudの画面上では最新バージョンの表示になっています。

Acrobat側のUpdateの有無の情報とCreative Cloudの画面上の最新バージョン表示とどちらを信用したら良いのでしょうか?

どなたか分かる方がいましたら、丁寧にご教示頂きたく思います。

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3 replies

Nobu110Author
Participant
May 3, 2016

残念ながら、当該端末は環境再構築はおろかOSをクリーンにする事も不可能です。

環境再構築やOSをクリーンにするやリカバリーは是が非でも回避しなければならない環境故、

環境再構築やOSをクリーンにするやリカバリーに頼らずに何とかしたいのが本音です。

環境再構築やOSをクリーンにするやリカバリー以外の方法で模索して行きたいと考えています。

Nobu110Author
Participant
May 2, 2016

その後の結論から説明しますと、何とか復旧しました。

Cleaner Toolを普通に起動させる方法ではなく、コマンドプロンプトを用いて起動(バックグラウンド起動)で試みる事2回(実行した上で6時間以上放置、もう一度同じ方法で起動して更に10時間以上放置を行った結果)、Acrobat DC Pro (Classic)というインストーラーで再インストール成功しました。

Classicのインストーラーで再インストールされたバージョンは2015.006.30121(Classicでは最新のバージョンの様です)となりましたが、何とか使える様になりました。

当面はこのまま様子を見る事にしますが、流石に2015.010.20060まで辿り着くには「有効なシーケンスが見つかりませんでした。」の問題を解決しなければなりません。

とにかく何とか使える様になったので、とりあえずこのままで行きますが、Classicの最新バージョンから2015.010.20060へ確実に出来る方法があったら教えて下さい。

ここからこの件については、Classicの最新バージョンから2015.010.20060へ確実に出来る方法へと主眼を移していきますので、ご了承頂きます様お願いします。

ベテランなAcrobatユーザーさんは勿論のこと、Adobeのサポートの方も見ていましたら、回答をお待ちしています。

assause
Community Expert
Community Expert
May 2, 2016

その状態で認証情報を保っているので少々驚いているのですが、

実はCreative Cloudで提供されているDCと、ClassicでのDCでは

機能等が若干異なっています。

具体的には下記の文書が参考になると思います。

エンタープライズ管理ガイド - トラックの比較とバージョン表記(Acrobat DC)

大きく違うのはアップデートタイミングで、

Continiousは頻繁にアップデートされるのに対し、

Classicは四半期ごとのアップデート扱いになっています。

このため、上記の文章内にも類似の記載がありますが、

トラック情報が異なるため、バージョン情報についても食い違いが生じます。

Classicでは2015.010.20060というバージョン表記になることはないはずです。

今回の件、根本的な解決となると、

環境再構築という側面で非常に手間がかかる可能性がありますが、

OS自体をクリーンな状態にしてしまうことではないかと考えています。

assause
Community Expert
Community Expert
April 28, 2016

該当のメッセージはOSに係る部分(Windows Installer)が出している

メッセージではないかと推察されます。

解消するかわかりませんが、一旦Acrobat DCをアンインストールし、

再度インストールしてみてはどうでしょうか。

なおDCの最新バージョンは、2015.010.20060ですので、

アップデータ自体は存在する状態になっています。

Nobu110Author
Participant
April 30, 2016

やってみたのですが、「有効なシーケンスが見つかりませんでした。」の一点張りでアンインストールは大失敗に終わりました。

修復などを試みても全く改善されません。(同一メッセージが出て大失敗)

アンインストールが失敗する上に力技で被せインストールをしても変わりませんでした。

それと、Adobeが配布しているAcrobat完全削除ツール的なものを起動させてアンインストールを実行すると、途中で応答なしになって5時間以上待っても終わりませんでした。

本当にどうしたらいいんでしょうね?

assause
Community Expert
Community Expert
April 30, 2016

Cleaner Toolでも処理できないとなると厄介ですね……。

解消方法として確実だと思うのは、

一旦ライセンス認証の解除を行ったうえで、

OS自体をクリーン状態にしてしまう方法ではないかと考えます。

別に考えられる方法としては、

別途、管理者権限のアカウントを作成して、そちらで処理する方法です。