Skip to main content
OPA781
OPA781
Participant
November 6, 2015
Answered

Acrobat Licensing Module をインストールできませんエラー

  • November 6, 2015
  • 2 replies
  • 23429 views

Acrobat PRO DCのインストールが出来ません。
下記エラーが発生します。
「Acrobat Licensing Module をインストールできませんでした。
　この問題の回避方法については、
　http://www.adobe.com/go/acrobat_installation_rollback_jp
　を参照してください。」
※ﾒｯｾｰｼﾞにあるURLのﾍﾟｰｼﾞは存在しません。

環境：
Windows 7 Professional SP1 32bit
ﾒﾓﾘ 4GB 
CPU i5-3470 3.20GHz
HDD 50G以上の空きあり
※推奨されるWindows Updateは全て適用済

このPCには、もともとAcrobat PRO DCをｲﾝｽﾄｰﾙしていました。
最近になって、Acrobatのｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ(15.006.30060)が
何度も失敗していました。
エラーは上のエラーと同じです。
そのため、再インストールしてみようと、
アンインストールして、インストールすると、このエラーによりインストールが出来ない状況です。

Acrobat Readerが入っていたので、これをアンインストールしてからインストールしても状況は同じです。

ウイルス対策ソフトを停止した状態でインストールしても状況は同じです。

インストールするにはどうしたら良いでしょうか？

      This topic has been closed for replies.
      Correct answer OPA781

      やっとAcrobat PRO DCのインストールできました。

      同じ現象で悩む人の為に、対処方法を記述します。

      Adobeのサポートに確認したところ、今までここに記述してきた方法でもダメな場合、
      1. 新たに管理者ユーザーを作成し、ｲﾝｽﾄｰﾙ
      2. 全Adobe製品を削除してから、ｲﾝｽﾄｰﾙ
      という方法でした。

      1. 新たに管理者ユーザーを作成し、ｲﾝｽﾄｰﾙ
      　OSｱｶｳﾝﾄの破損が原因なら、これで解決するようです。
      　【新規ユーザーアカウントの作成方法】
      　https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html
      　↓
      　しかし、これでは今までと同じエラーによりｲﾝｽﾄｰﾙ出来ませんでした。


      2. 全Adobe製品を削除してから、ｲﾝｽﾄｰﾙ
      　・コントロールパネル：プログラムと機能　からAdobe製品を全てｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙ
      　　※Adobe AIR, Adobe Flashなど全て。
      　　↓
      　　しかし、ここでPhotoShop CS5だけがｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙに失敗しました。
      　　※ｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙだけでなく、ﾗｲｾﾝｽ認証の解除、ｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄも同じｴﾗｰで失敗しました。
      　　ｴﾗｰ「この問題を修復するには Adobe Application Manager を使用する必要がありますが、
      　　　　このツールが見つからないか、破損しています。
      　　　　最新版の Application Manager を http://www.adobe.com/go/applicationmanager_jp から
      　　　　ダウンロードしてインストールしてください。」
          そこに表示された[Application Manager を取得] ﾎﾞﾀﾝで、
      　　http://www.adobe.com/go/applicationmanager_jp から、
      　　ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞした「Adobe Application Manager 9.0」をｾｯﾄｱｯﾌﾟ。
      　　↓
      　　すると、このｾｯﾄｱｯﾌﾟ中に下記ｴﾗｰ発生。
      　　ｴﾗｰ「次の問題が発生しました。
      　　　　インストーラーを初期化できませんでした。Adobe Support Advisor をダウンロードして、
      　　　　問題を検出してください。
      　　　　Adobe Support Advisoe をダウンロード」
      　　ﾒｯｾｰｼﾞ上の"Adobe Support Advisoe をダウンロード"をｸﾘｯｸすると
      　　http://www.adobe.com/support/loganalyzer/ が開くが
      　　ここでは、Adobe Support Advisoe はダウンロードできない。ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞﾍﾟｰｼﾞが無くなった？
      　　↓
      　　Adobe Application Manager のｲﾝｽﾄｰﾙ失敗なので、下記ﾍﾟｰｼﾞを探し、
      　　「Adobe Application Manager に関するトラブル全般の対処」
      　　 https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html
      　   を参考にして、下記の処理を行った。
      　　
      　　A. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
      　　　　https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
      　　　　から、Creative Cloud Uninstaller.zipをﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞして、解凍、実行

      　　　　↓
      　　　　ｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙされたが、ｴﾗｰが存在したとﾒｯｾｰｼﾞが表示された。

      　　　　ｴﾗｰがあったので。
      　　　　「Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する」
      　　　　https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04221706.html
      　　　　のAdobe CC Cleaner Toolを使用
      　　　　↓
      　　　　実行した一覧の中に対象の Adobe Creative Cloud Desktop　が表示されなかったので何もしなかった。

      　　B. 関連ファイルの削除(32bit)
      　　　　下記を削除
      　　　　C:\Users\<ﾕｰｻﾞｰ>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
      　　　　C:\Users\<ﾕｰｻﾞｰ>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0\

      　　　　C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache\
      　　　　C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE を　C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE.old に変更

      　　C. もう一度、Adobe Application Manager をインストール
      　　　　↓
      　　　　インストール成功!!
      　　
      　　これで、PhotoShop CS5の「ﾗｲｾﾝｽ認証の解除」がｴﾗｰ無く起動出来るようになった。


      もしかして、これでAcrobat PRO DCがｲﾝｽﾄｰﾙできるようになったのでは？と思い
      試しにAcrobat PRO DCをｲﾝｽﾄｰﾙしてみたら出来た。
      AcrobatのUpdateも出来た。

      いろいろ対応してきたが、結局、Adobe Application Managerが破損 or インストールされていなかったのが
      原因だったのではないだろうか？
      今までAdobe Application Managerはｲﾝｽﾄｰﾙされていたのだろうか？
      今は、プログラムの一覧に「Adobe Application Manager」が存在しているが存在していたかなぁ？


      半月ぶりにAcrobat PRO DCが使えます。

      Adobe社はｻﾎﾟｰﾄ体制を見直して欲しいです。
      今回のような件を、このフォーラムに書いても解決策が得られるとは思えませんし、
      Adobeの社員がこの件に対して対応してたとも思えません。
      せめてｲﾝｽﾄｰﾙ、ｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙは、大変でしょうけど、ちゃんとｻﾎﾟｰﾄして欲しいです。
      購入したのに使えないのは最悪です。
      解決までに日数がかかり過ぎです。実作業時間も20時間以上はかかっていると思う。

      2 replies

      A
      ADBFS
      Participant
      May 31, 2016

      Acrobat PRO XIのアップデートで「致命的なエラー」が出て、こちらにたどりつきました。

      OPA781さんの親切な解説本当に助かりました。

      1. 新たに管理者ユーザーを作成し、ｲﾝｽﾄｰﾙ→失敗

      2. 全Adobe製品を削除してから、ｲﾝｽﾄｰﾙ　→成功

      しましたが、「全Adobe製品を削除」はせず、Acrobat PRO XIだけをアンインストールしました。

      あとは手順通りです。

      全製品の削除　に躊躇されている方もあるかもしれませんので、同じ現象の方のために書き残しておきます。

        OPA781
        OPA781Author
        Participant
        November 9, 2015

        質問の投稿者です。

        まだインストールできません。
        Acrobat Proが使えないので、本当に困っています。
        さまざま方法を試していますが解決しません。

        アドバイスを、どうかお願いいたします。

        インストールすると今までと同じ
        「Acrobat Licensing Module をインストールできませんでした。
        　この問題の回避方法については、
        　http://www.adobe.com/go/acrobat_installation_rollback_jp
        　を参照してください。」
        エラーが発生し、インストールできません。

        回避方法が記載されていたと思われる
        http://www.adobe.com/go/acrobat_installation_rollback_jp
        ページが存在しないので、どうすればいいのか

        まったくわかりません。

        インストールに関するサポートは、このコミュニティに投稿するしか
        ないようなので、本当に困っています。

        別の質問
        「Windows７　SP１　64bit、IE11,acrobat,DC　
        　IE１１プラグイン表示；「変換」「選択」が「convert」「select」と
        　いった具合に英語表示になってしまう。Acrobat。いい加減にしてくれといいたい。 」
        https://forums.adobe.com/thread/1922745
        にAcrobatCleaner Toolや関連ﾌｧｲﾙの削除に関する回答があったので
        下記のように行ってみました。

        既にAcrobat Pro DC、Acrobat Readerはアンインストールされています。


        1 アドオンの競合
          Internet Explorer アドオン一覧が表示されますので、他社様のPDFビューアー等がインストールされていないか確認。
          →アドオンなし。

        2 AcrobatCleaner Tool を実行
          https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html
          からToolを入手。
         
          Acrobat Pro DC、Acrobat Reader、Acrobat Pro X(以前ｲﾝｽﾄｰﾙしていた)に対して行いました。
         
          ★この時点でAcrobat Pro DCをｲﾝｽﾄｰﾙしても同じｴﾗｰが発生します。

        3 下記の「Acrobat」と名前のﾌｫﾙﾀﾞのを削除
        　※そのﾌｫﾙﾀﾞと、中に含まれるﾌｫﾙﾀﾞ、ﾌｧｲﾙ群を含む
        ・C:\Program Files\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
          →C:\Program Files\Adobe\Acrobat 2015\ を削除


        ・C:\Prgram Files\Common Files\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
          →該当ﾌｫﾙﾀﾞ無し。


        ・C:\Program Data\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
          →下記の2ﾌｫﾙﾀﾞ削除。
            \AcrobatDLM.3945c9e2e5f6792725dd9bac425bcb346e79737e\
            \AcrobatDLM.ec46f6bde87f0ed2b1d724b5f5657927de22b603\
           
            ※\Adobe PDF\というﾌｫﾙﾀﾞもありましたが、"Acrobat"という名前では無いので
        　　　削除していません。


        ・C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
          →C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Acrobat\ を削除

            ※C:\Users\maru\AppData\Roaming\Adobe\Adobe PDF\ ﾌｫﾙﾀﾞは、"Acrobat"ではないので削除せず。


        ・C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
          →C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\Acrobat\ を削除

            ※ここには \Adobe PDF\ ﾌｫﾙﾀﾞは存在せず。

        ・C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
          →32Bitなので、C:\Program Files (x86)\ が存在しない。

        ・C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobatと名の付くファイルおよびフォルダ
          →32Bitなので、C:\Program Files (x86)\ が存在しない。

        　★Acrobat Pro DCをｲﾝｽﾄｰﾙしても同じｴﾗｰが発生します。


        本当に困っています。
        どうか宜しくお願い致します。

          OPA781
          OPA781AuthorCorrect answer
          Participant
          November 17, 2015

          やっとAcrobat PRO DCのインストールできました。

          同じ現象で悩む人の為に、対処方法を記述します。

          Adobeのサポートに確認したところ、今までここに記述してきた方法でもダメな場合、
          1. 新たに管理者ユーザーを作成し、ｲﾝｽﾄｰﾙ
          2. 全Adobe製品を削除してから、ｲﾝｽﾄｰﾙ
          という方法でした。

          1. 新たに管理者ユーザーを作成し、ｲﾝｽﾄｰﾙ
          　OSｱｶｳﾝﾄの破損が原因なら、これで解決するようです。
          　【新規ユーザーアカウントの作成方法】
          　https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html
          　↓
          　しかし、これでは今までと同じエラーによりｲﾝｽﾄｰﾙ出来ませんでした。


          2. 全Adobe製品を削除してから、ｲﾝｽﾄｰﾙ
          　・コントロールパネル：プログラムと機能　からAdobe製品を全てｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙ
          　　※Adobe AIR, Adobe Flashなど全て。
          　　↓
          　　しかし、ここでPhotoShop CS5だけがｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙに失敗しました。
          　　※ｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙだけでなく、ﾗｲｾﾝｽ認証の解除、ｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄも同じｴﾗｰで失敗しました。
          　　ｴﾗｰ「この問題を修復するには Adobe Application Manager を使用する必要がありますが、
          　　　　このツールが見つからないか、破損しています。
          　　　　最新版の Application Manager を http://www.adobe.com/go/applicationmanager_jp から
          　　　　ダウンロードしてインストールしてください。」
              そこに表示された[Application Manager を取得] ﾎﾞﾀﾝで、
          　　http://www.adobe.com/go/applicationmanager_jp から、
          　　ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞした「Adobe Application Manager 9.0」をｾｯﾄｱｯﾌﾟ。
          　　↓
          　　すると、このｾｯﾄｱｯﾌﾟ中に下記ｴﾗｰ発生。
          　　ｴﾗｰ「次の問題が発生しました。
          　　　　インストーラーを初期化できませんでした。Adobe Support Advisor をダウンロードして、
          　　　　問題を検出してください。
          　　　　Adobe Support Advisoe をダウンロード」
          　　ﾒｯｾｰｼﾞ上の"Adobe Support Advisoe をダウンロード"をｸﾘｯｸすると
          　　http://www.adobe.com/support/loganalyzer/ が開くが
          　　ここでは、Adobe Support Advisoe はダウンロードできない。ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞﾍﾟｰｼﾞが無くなった？
          　　↓
          　　Adobe Application Manager のｲﾝｽﾄｰﾙ失敗なので、下記ﾍﾟｰｼﾞを探し、
          　　「Adobe Application Manager に関するトラブル全般の対処」
          　　 https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html
          　   を参考にして、下記の処理を行った。
          　　
          　　A. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
          　　　　https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
          　　　　から、Creative Cloud Uninstaller.zipをﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞして、解凍、実行

          　　　　↓
          　　　　ｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙされたが、ｴﾗｰが存在したとﾒｯｾｰｼﾞが表示された。

          　　　　ｴﾗｰがあったので。
          　　　　「Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する」
          　　　　https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04221706.html
          　　　　のAdobe CC Cleaner Toolを使用
          　　　　↓
          　　　　実行した一覧の中に対象の Adobe Creative Cloud Desktop　が表示されなかったので何もしなかった。

          　　B. 関連ファイルの削除(32bit)
          　　　　下記を削除
          　　　　C:\Users\<ﾕｰｻﾞｰ>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
          　　　　C:\Users\<ﾕｰｻﾞｰ>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0\

          　　　　C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache\
          　　　　C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE を　C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE.old に変更

          　　C. もう一度、Adobe Application Manager をインストール
          　　　　↓
          　　　　インストール成功!!
          　　
          　　これで、PhotoShop CS5の「ﾗｲｾﾝｽ認証の解除」がｴﾗｰ無く起動出来るようになった。


          もしかして、これでAcrobat PRO DCがｲﾝｽﾄｰﾙできるようになったのでは？と思い
          試しにAcrobat PRO DCをｲﾝｽﾄｰﾙしてみたら出来た。
          AcrobatのUpdateも出来た。

          いろいろ対応してきたが、結局、Adobe Application Managerが破損 or インストールされていなかったのが
          原因だったのではないだろうか？
          今までAdobe Application Managerはｲﾝｽﾄｰﾙされていたのだろうか？
          今は、プログラムの一覧に「Adobe Application Manager」が存在しているが存在していたかなぁ？


          半月ぶりにAcrobat PRO DCが使えます。

          Adobe社はｻﾎﾟｰﾄ体制を見直して欲しいです。
          今回のような件を、このフォーラムに書いても解決策が得られるとは思えませんし、
          Adobeの社員がこの件に対して対応してたとも思えません。
          せめてｲﾝｽﾄｰﾙ、ｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙは、大変でしょうけど、ちゃんとｻﾎﾟｰﾄして欲しいです。
          購入したのに使えないのは最悪です。
          解決までに日数がかかり過ぎです。実作業時間も20時間以上はかかっていると思う。

            OPA781
            OPA781Author
            Participant
            November 17, 2015

            私は途中でやめました(PhotoShopは削除していない)が、「Adobe製品を全て削除する手順」は下記の通りです。

            私のパターンと違う場合は、試してみてください。

            ①コントロールパネル：プログラムと機能（もしくはプログラムのアンインストール）より
            　Adobeと名前のある全製品のアンインストール

            ②下記URLリンクをクリックし、URL内の手順に従いAcrobat用のCleaner Toolを実行
            【Acrobat Help / Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について（Windows）】
            https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html
            ※バージョン 10.x/11 用のファイル、バージョンDC用のファイルの両方を実行

            ③下記URLリンクをクリックし、URL内の手順に従いAdobeアプリケーション用のCleaner Toolを実行と
            　関連フォルダーの手動削除

            【以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Windows 7）】
            https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08201750.html

            ★関連フォルダの場所については、上記文書内の【D. 関連フォルダーの削除】となります
            ★関連フォルダ内の、『Program Files(x86)\Common Files\Adobeの』フォルダが削除出来ない場合、下記の手順で削除
            1.下記をご参考にパソコンの新規アカウントを作成します
            http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html
            2.現在使用しているアカウントからログアウトし、新規アカウントでログインします
            3. 削除できないフォルダを右クリックし「切り取り」後、デスクトップに「貼り付け」します
            4.パソコンを再起動します
            5.元のアカウントにログインします
            6.スタートメニュー／コントロールパネル/「ユーザーアカウントの追加または削除」をクリックし、
            新規アカウント自体を削除します
            6まで実行してもフォルダが削除できない場合は、該当フォルダに『.old』つけて、名前変更。

            ④パソコンの再起動


            ⑤下記をご参考にAcrobatDCの再インストール
            【Windows 版 Acrobat Pro/Standard DC】
            https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq04060649.html

              Terms & ConditionsAccessibility statement
              Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices