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Participant
March 1, 2020
Question

acrobat Pro DCを開くとログイン画面が必ず現れ対応するとインターネット接続環境の確認を求められ閉じてしまう

  • March 1, 2020
  • 2 replies
  • 1836 views

acrobat Pro DCを開くとログイン画面が必ず現れ対応するとインターネット接続環境の確認を求められ閉じてしまって困ってます、この現象は突然昨年10月くらいに始まって解決できません、、接続環境は依然と変わってません

使用できるようにするにはどうしたら良いでしょうか

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2 replies

assause
Community Expert
Community Expert
March 1, 2020

普通のインターネット接続とは別に、サブスクリプション契約に関する通信が止まっている可能性があります。

個人の方だと思いますが、まずは全般的に、下記についてチェックしてみてください。

 

もしWindowsをお使いの場合は下記も確認してみてください。

  • Internet Explorerの、インターネットオプション→接続タブ→LANの設定→プロキシサーバーのチェックがONの場合はOFFにする

 

もし企業等の場合は下記をシステム管理者への確認を行うことになります。

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/network-endpoints.html

 

場合によっては下記文書をもとにして再インストールを行ってみてください。

https://community.adobe.com/t5/acrobat/acrobat%E3%81%AB%E9%96%A2%E9%80%A3%E3%81%99%E3%82%8B%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%AB%E3%83%80%E3%82%92%E5%85%A8%E3%81%A6%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%97%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-windows7%E4%BB%A5%E4%B8%8A/td-p/4790891?page=1

 

ls_rbls
Community Expert
Community Expert
March 1, 2020

What is the operating system that you're using ? 

 

And what is the latest version and version update that you've applied to Adobe Acrobat Pro DC?

 

Have you try clicking on Help ---> Repair Installation?

 

Are you using Adobe Acrobat with other Adobe products through the Adobe Creative Cloud Desktop APP?

 

Have you installed anti-virus software, an update, a VPN,  or any other firewall and proxy applications that may be blocking it?

 

In any case, see if this threads helps: https://community.adobe.com/t5/get-started/quot-no-internet-connection-quot-error-but-am-connected/td-p/9761349?page=1