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13490166
Participant
January 17, 2020
Question

Acrobat PRO Ⅺ 起動後10秒程で強制終了する。

  • January 17, 2020
  • 3 replies
  • 42490 views

PC Win10 64ビット

DVDインストールタイプのAcrobatPROⅪを使用しております。

 

先週頃より、社内の上記PC複数台で、ファイルを開くと強制終了する現象が起きております。

Windows UPDATEの関係もあるのかと思われますが、下記内容は実施いたしました。

 

1.Adobeと名の付くもののアンインストール

2.DVDを使用して再インストール

3. AcrobatFullFix.batの使用

4. Adobe Application Managerのトラブルシューティング

 

他にやれることはございますでしょうか。

少なくとも、5台はこの影響がでており、困っております。

 

どうぞ、よろしくお願いいたします。

This topic has been closed for replies.

3 replies

N
nw17093937
Participant
January 21, 2020

私も同様の状況で、matsurism様の仰る対応方法を試しても変化がありませんでした。

 

私の場合は、matsurism様の仰る方法に加えて「AdobeAcrobatReaderDC」をアンインストールしたところ、落ちなくなりました。

 

ご参考までに…。

    Y
    yn55
    Participant
    March 4, 2020

    みなさんこんにちは

    わたしも同様の症状で数ヶ月間なやんでおりました。

    ネットワークをオフラインで使うと症状が出ませんでした。

    ところが先程、

    Adobe Acrobat Update Serviceのサービスを無効にすると

    オンラインでも落ちなくなりました。

    数カ月間のなやみが解決しました。まだしばらく使えます。

    サポート終了してますが…

    Y
    yn55
    Participant
    March 3, 2021

    強制終了は、サービスを無効でも再発しました。自動アップデートがうまく行っていなかったので、リンクからパッチをダウンロードして手動でパッチをインストールして強制終了が解決しました。https://supportdownloads.adobe.com/detail.jsp?ftpID=6259

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert
    Community Expert
    January 17, 2020

    Acrobat XI自体、2017年10月にサポートが終了しています。

    なのでWinver1803以降、動作検証が行われていませんし、動作保証もされていません。

     

    いずれにしても、業務利用ならセキュリティサポートの終わっているバージョンかつ、動作保証外の組み合わせで利用すること自体がリスクです。

    Acrobat DCへの移行をおすすめします。

    （永続版2017は2022年6月にサポート終了するので、コスト的に見合わないはずです）

      1
      13490166Author
      Participant
      January 20, 2020

      assause様

       

      ご回答いただきまして、ありがとうございます。

      今回、投稿前にご指摘いただきました内容について、お話しされる方がいらっしゃると考えておりました。

      私も、会社で業務使用するものがサポート外のものというのは、問題あると考えております。

      Windowsについては、サポート切れを見越して対応しているため、こちらも、同様に扱ってもらえるよう、策を練って提案したいと思います。

       

      ありがとうございました。

      matsurism
      matsurism
      Participant
      January 17, 2020

      jakoyaさん、こんにちは。

      ・言語を日本語以外（Englishなど）に変更する
      ・自動アップデートのチェックを外す

      いずれかをAdobe Reader起動後10秒以内（アプリが落ちるまでの間に）にやると落ちなくなるようです。原因はわかりませんが・・・

      1
      13490166Author
      Participant
      January 20, 2020

      matsurism様

       

      ご回答いただきまして、ありがとうございます。

      試してみたところ、私のPCでは落ちなくなりましたが、他のPCですと落ちてしまいます。

       

      上長へ、DCへの契約もふまえて、報告をしたいと思います。

      ありがとうございました。

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