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Participant
November 9, 2023
Question

Acrobat Standard 2020 でライセンス認証がリセットされる

  • November 9, 2023
  • 1 reply
  • 532 views

ソフト:Acrobat Standard 2020

Ver:20.005.30524

PC:Windows10 Pro 22H2

ライセンスは永久ライセンスでAdobeアカウントに登録済み

 

数か月前までは問題なく使用しておりましたが、現在、Acrobat2020を起動すると

添付資料の1つ目画像のログインが必要ですという画面が出ます。

 

そのあと今すぐログインをクリックすると、Webブラウザのログイン画面に遷移し

添付資料の2つ目の画像の通り、問題なくログインができます。

 

その後、Acrobat2020のソフト側は添付資料の3つ目の画像のシリアル番号の入力画面へ

自動で遷移し、シリアルナンバーを入力して、次へをクリックすると認証されたようになり

Acrobat2020のホームが立ち上がりますが、添付資料の4つ目の画像のライセンス認証が

有効となっていない(体験版の残り日数が表示されている)状態で、

そのあとフリーズしたあと、1つ目の画像のログインが必要ですという画面が再度表示されます。

 

試したこと

・Adobeアカウントのサインアウト

・Acrobat2020の再インストール

・PCの再起動

 

解決策をご教示いただけますでしょうか。

 

よろしくお願いいたします。

 

ライセンスは永久ライセンスを購入しており、Adobeアカウントに登録もできております。

 

1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
November 9, 2023

Cleaner Toolを用いたアンインストールと再インストールをしたうえで、認証を再度試みるくらいしかないとは思います。

 

ちなみにどちらでいつ頃購入されたものでしょうか。

2020であることと、昨年時点で2020が永続ライセンスのリリースでは最終であることがアナウンスされていることなどもあるので、少々気になるところです。

Participant
November 9, 2023

ご回答ありがとうございます。
再インストールはCleanerToolを使用したうえでも行いましたが、症状は変わりませんでした。
またライセンスは2021年7月に購入しております。

assause
Community Expert
Community Expert
November 9, 2023

Cleaner Tool以上となると、フォルダの手作業も含むアンインストールまで考えることにはなります。

Creative Cloudの文書になっていますが、同じ方法で処理は可能です。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/remove-all-app-win-jp.html

 

また買った先はどこでしょう。

ライセンスのことでもあるので、場合によってはサポート窓口への確認もしてもいいかもしれません