Acrobatのライセンス認証解除

Question

windowsパソコンがクラッシュ。Acrobat pro DCのライセンス認証解除ができない状態です。

法人版製品なのでインストーラーはLWSより取得し再インストール、

「サブスプリクションが無効です」の表示。

カスタマーサポートに連絡したら、シリアル番号は問題ないとのこと。

新しいパソコンで使用するには、どうしたらいいですか。

assause · Answer

LWS利用の法人版ということだとAcrobat DC 2015のTLP/CLPライセンスだと思いますので、

その場合は認証解除という概念自体がなかったはずです。

あわせて今回の場合、利用しているAdobe IDが別のサブスクリプション製品を

製品または体験版状態で利用したもの、ということはないでしょうか。

その場合はサブスクリプション契約側の情報が優先されるのでその結果になる場合があります。

（永続バージョンでもサブスクリプションの影響をうけるものがあるため）

少々手間はかかるものの、TLP/CLPであれば、Customization Wizard DCを用いて

カスタムインストーラーを作成することで、Adobe IDの入力スキップ等が可能なので、

複数台運用などの場合はそれを行うのも回避方法のひとつになってきます。

Sign up