Adobe acrobatのOCRが作動しません。 メッセージは 「Paper Capture 認識サービスのエラーにより、ページを処理できません」 です。

64bit版Acrobat DCの場合のフォルダは下記になります。

（冒頭の番号は対処ページの解決策1の各番号に合致します）

① C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\plug_ins\PaperCapture\iDRS15

② C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\plug_ins\PaperCapture\

⑤ C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\plug_ins\

ただ今回の場合、2つの環境で動かないということなので、別要因の可能性もありえます。

例えば同じセキュリティソフトの利用をしているなどがあれば、それはいったんアンインストールを行ってみましょう。

場合によってはAcrobatは再インストールでの確認もした方がいいでしょう。