Adobe Export PDFプランを購入し、WebからPDFを書き出しやWordに変換を使用としてもAcrobat proの購入や無料体験を選択する画面になってします

3年前のAcrobatフォーラムに同様のQ&Aがありましたが、現在は案内されているリンクが利用できないため再度質問を作成しました。

Adobe Export PDFプランを購入し、Acrobat(web)からPDFを書き出しやWordに変換を行おうとしても、Acrobat Proの購入や無料体験に誘導する画面になってしまいます。

試した操作は以下のとおりですが、全てを行っても状況は変わりませんでした。

①Windows11 最新のChromeおよびFirefoxからadobeアカウントのサインアウトとCreative Cloud Desktopからのサインアウトを行い、再度サインインをおこないました。

サインインのアカウントはAdobe Export PDFプランを購入したアカウントで、ご利用のプランにAdobe Acrobat Export PDFが含まれているのを確認済です。（期限も切れていません）

②Chromeのシークレットモードや、firefoxで新たにサインインを行ってみても状況は変わりません。

③実際の操作画面のスクリーンショットは以下のとおりです

サービスを使用をクリック

PDFを書き出しをクリックし、書き出ししたいPDFを選択すると以下の画面がでてきます

以下の”PDFをWordに”を実行しても同じ画面になります。

④デスクトップ版のAdobe Acrobat バージョン2026.001.21529 | 64ビットで『PDFを書き出し』を実行してもアプリケーションが応答なしとなり、フリーズしたままになります。

この状況をチャットで問い合わせ、オペレータスタッフから専門のスタッフの方につないでもらいましたが、Acrobat Export PDFはチャットや電話でのサポート対象外の製品ということで、コミュニティフォーラムでの問い合わせをするようご案内されました。

3年前のQ&Aでは、以下のリンクを経由して

https://www.adobe.com/jp/account/sign-in.adobedotcom.html?returnURL=https://www.adobe.com/jp/

”マイアカウントページで オンラインサービスから Adobe ExportPDF をクリックします。”の工程が案内されていましたが現在は接続できません。

Acrobat Proは高額のため、Acrobat Export PDFの主な機能に記載がある、PDFをWordまたはExcelに変換を使用したいです。

昨日購入済のため、返金対応を受けるためにはあと13日以内に解決する必要があります。