Adobe ProでPDFを開こうとすると「プランと価格を読み込み中」で止まってしまう

環境：

• Windows 11
• Adobe Acrobat Pro（プリペイドプラン、有効期限 2027/5まで）
• 同じAdobe IDで別PCでは正常動作
• 問題PCのみ発生

症状

Adobe Acrobat Proを起動しPDFを開こうとすると、

「プランと価格を読み込み中...」

という画面が表示されたままになり、PDFを表示できません。（以下画面証跡）

Acrobatの起動自体はできていますが、PDFを開けません。

確認済み事項

ライセンス

• Adobeアカウントサイトにログイン可能
• Acrobat Proライセンスが表示される
• プリペイドプランとして有効
• ライセンスの有効期限も確認済み
• 同じAdobe IDで別PCでは正常にPDFを開ける

そのため、ライセンス自体の問題ではないと考えています。

実施済み対処

• Acrobatアンインストール
• Acrobat Cleaner Tool実施
• Acrobat再インストール
• PC再起動
• Adobeアカウント再ログイン
• OOBEフォルダのリセット
  • %LocalAppData%\Adobe\OOBE
• NGLフォルダのリセット
  • %LocalAppData%\Adobe\NGL
• opm.db のリネーム
• Acrobatプロファイルのリセット
• hostsファイル確認（Adobe関連記述なし）
• TLS1.2/TLS1.3有効確認
• Creative Cloud再インストール

いずれも改善しませんでした。

Creative Cloudについて

Creative Cloudは起動します。

Adobeアカウントには、

• Personal Profile
• Business Profile

の両方が存在しています。

当初はプロファイル競合を疑いましたが、

別PCで同じAdobe IDを使用したところ、

Creative Cloud上はBusiness Profileに見えていてもAcrobatは正常動作しPDFを開けました。

そのため、Personal/Businessプロファイル問題だけではないと考えています。

その他確認事項

• AcroCEF.exe は起動している
• Acrobat Licensing Service は起動している
• Adobe Desktop Common フォルダは存在する
• OOBE配下のDBファイルも生成されている
• Acrobat Cleaner Tool実施後も症状変わらず
• 同じAdobe IDを使用した別PCでは正常

質問

同一Adobe IDで別PCでは正常に利用できるため、Adobeアカウントやライセンスではなく、問題PC固有の環境依存トラブルを疑っています。

以下のような事例をご存じの方はいらっしゃいますでしょうか。

• Acrobatが「プランと価格を読み込み中」で停止する
• PDFが開けない
• Acrobat Cleaner Tool実施でも改善しない
• OOBE/NGLリセットでも改善しない
• 別PCでは正常

また、WebView2やCreative Cloud認証周りで確認すべき箇所があればご教示いただきたいです。

よろしくお願いいたします。