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Participating Frequently
October 6, 2020
Question

Creative Cloudで「Acrobat DC」だけがインストールが出来ない

  • October 6, 2020
  • 1 reply
  • 695 views

エンタープライズ版Creative Cloud を MacBook Air (13-inch,2017)・macOS Mojave に導入し、Illustrator や Premiere Pro、Media Encoder 等をインストールして使用しています。

が、Acrobat DC のインストールが何度行っても問題が発生し、中断してしまいます。

ダウンロード数%時、25%超えた時など、中断のタイミングは様々です。

(ちなみにダウンロード速度は、10M程度と遅いです。が、他アプリはインストール出来ています)

中断時表示内容

「Acrobat DC のインストール中に問題が発生しました。ダウンロードエラー。アドビのサーバーにアクセスできません。インターネット接続やファイヤウォールの設定を確認してから、もう一度お試しください。(エラーコード:113)」

ライセンス認証サーバへの接続テストでは問題ありませんでした。

hostsファイルリセット(アクセス制限修復)を試みましたが、修復は0件で、問題は解決されませんでした。

この問題解決に何か心当たりございませんでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

This topic has been closed for replies.

1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
October 6, 2020

ネットワーク管理者に、エンドポイントが適切に解放されているかなどの確認をしたほうがいいと思います。

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/network-endpoints.html

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq10141319.html

 

企業内のネットワークの場合、ポート制限をしている場合もありますから、その場合はその確認がどうしても欠かせないところです。

また場合によっては、Creative Cloudの管理者に依頼して、Acrobat DCのインストーラーをデプロイメントするよう依頼するほうが早いでしょう。

エンタープライズ版であればそのほうが解決しやすいこともあるためです。

Participating Frequently
December 14, 2020

ご返信をいただいており、ありがとうございました。

念の為、結果を記させていただきます。

管理者には報告せぬまま、11月中までは何度かトライしても同じ状況でした。

先日、ダウンロードを実施したところ、インストールが出来ました。

当方の環境に変化の認識はなく、Adobe側で行われたであろうアップデート等が

功をそうしたではないかと勝手に捉えております。

assause
Community Expert
Community Expert
December 14, 2020

特定のセキュリティソフトや、企業内で利用している監視系ツールなどの影響だったのかもしれません。

そちらのアップデート等があったことによる結果としてインストールできたことも想定されるところです。

そのことも含めてシステム部門への確認はやはり必要ではないで精舎。

 

なお、もしAdobe側の問題だけでAcrobatがインストールできない、とした場合、おそらく今までの間に同様の投稿が多数あったことでしょう。

実際にはインストール不能という投稿そのものはあまり見受けられなかったと思います。