しおり作成で内部エラー

それぞれの環境ですが、Acrobatのバージョンは全く同一でしょうか。

動作として一番影響がありそうなのはそこだからです。

サブバージョンも含めて同じかどうかはチェックしてみてください。

それとは別に、Acrobat XIは既にセキュリティサポートが終了していますので、

継続利用自体、リスクがあるものになっています。

Acrobat 2017アップグレード版か（元も単体版に限りますが）、

DCサブスクリプションへの移行は行うことを考えておいたほうがいいでしょう。