アクロバット12をダウンロードしたい

パソコン本体を初期化したために再インすっトールが必要になり、アドビHPからダウンロードを試みましたがシリアル番号を受け付けてくれないために

認証完了しない状態です。HPにはアクロバット2017、Ⅺ、Ⅹ、９、８とあり、各バージョンをダウンロードして試したのですが、できませんでした。

私のOSはWin10　アドビ製品はアクロバット12となっていると思われます。「登録済みの製品」はバージョン１２になっています。

電話で問い合わせするも今は電話でのサポートはしておりませんという冷たい回答でしたので、ここに書きます。

フォーラムから質問してくださいという回答しか得られず、困っております。

助けてください。