回答フォームを取り込めない

Acrobat 2020でフォームを作成し、配布用に変換したものをローカルに保存し、Eメール等で配布し、回答がメールに添付されて返信されてきましたが、返信メールに記載された方法に従って添付ファイルをダブルクリックし、取り込み先PDFを指定しても回答を読み込めません。添付ファイルをローカルに保存してから、回答取り込み用のPDFのメニューから回答PDFを追加する方法も試しましたが、追加できませんでした。問題解決の参考になるかわかりませんが、回答の入力値はコピーしてクリップボードに格納できることと、コンボボックスの入力欄が機能することは確認できました。どうしたら取り込めるのか教えてください。